《一些你所意想不到的沟通技巧》
第4节

作者: zpp_first
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  点评:你表面上答应,实际上你并没有答应。你答应仅仅是为了不顶撞爸爸而已,而且你确实现在想看书嘛。一般错误的回答是这样,你说:“不行啊,我现在要看书呢。”爸爸听到这话必然脸面没有,一定发火说:“那你整天在学校干什么的?回来做做家务不可以嘛?你多大啊?”我们回答参考答案,如果爸爸问你怎么不拖地,你说:“等看完这书就去拖!”,如果爸爸继续问要多久,你说:“就两个小时吧。”爸爸此时会很高兴,心想儿子读书这么用功,还不忘做家务,于是喜悦地说:“既然这样,你继续看,我来拖。”

  练习题3:你是公司职员,上司让你完成一个任务,但是以你当时的判断明确可以断定这个任务无法完成,你该怎么办?
  参考答案:你表面上说:“好好,我这就办”。然后回去过了十分钟,又跑到上司的办公室,说:“刚刚我突然想到几个困难,来请教一下。。。”
  点评:你表面上答应说好好,是为了上司的面子,如果你立刻拒绝,上司就会说:“每次一给你任务,你就说这个说那个,你都没试过怎么说不行”。如果你继续分析这个任务不能完成的道理,道理越对,上司越没面子,越火大。
  日期:2011-12-27 15:40:48
  第七种:布局造势法。
  布局造势法来源于孙子兵法,意思是说通过一系列策略使得对方能够自发地按照自己的愿望做。
  例题1:王同学在宿舍里,躺在床上看书,忽然发现天色逐渐变暗,他希望离日光灯开关最近的李同学把灯开一下。王同学这样说:“哇,时间真快,天色突然这么黑啊!”李同学一听,立刻起身去开灯,王同学立刻说:“哎,每次都你开灯真不好意思,这次我来!”说完这句话李同学已经把灯亮了,一边说:“开个灯算什么,你不方便,谁叫我离最近嘛。”

  点评:最糟方法是王同学直接对李同学说:“把灯开一下”,因为在他以为李同学离的最近开灯是应该的。可是李同学一定会说(即使不说,一定会想):“凭什么每次都我开灯啊,你难道没腿没脚啊!”一般方法是王同学直接对李同学说:“麻烦把灯开一下”。李同学则心里会想:“你每次倒好,嘴上麻烦一下就让我真的麻烦一下。”最后是不情愿地去开灯。下面来分析例题1:王同学的“天色突然这么黑啊!”这句话就是布局,就是在提醒李同学你此时应该自发地去开灯,李同学自发去开灯时,王同学说:“每次都是你开灯真不好意思,这次我来”就是造势,因为这句话说到李同学的心里,体会到他每次开灯的苦。人性很奇怪,当别人一旦替自己说话,自己就会替别人说话。此时李同学开灯对他来说是件很快乐的事,因为他感觉给宿舍带来了方便。

  例题2:本校的经济学专业一直非常弱,赵校长发现全校只有经济学专业没有博士生,于是找到曾系主任,想让他聘请一位博士生。赵校长说:“咱们学校几个系啊?我都记不得了”曾主任奇怪地说:“这个您最清楚了,9个啊!”赵校长:“各个系师资怎么样啊?”曾主任开始详细说哪个系有多少博士,多少教授。赵校长假装疑问:“为什么就经济系没有博士呢?”曾主任说:“现在经济系的博士难找啊!”赵校长接着说:“难找的话看来是我去找吗?”曾主任忙说:“不,不,还是我去找。”赵校长说:“哎,这个不行,你现在那么忙,系里面事务多,况且招聘也很不容易啊!”曾主任立刻说:“我的工作还好了,还是可以抽出时间来的。”赵校长说:“那最迟什么时候呢?”曾主任说:“一个月吧”赵校长说:“这个不急,你慢慢来,给你一个半月,工作别太辛苦,多休息。”

  点评:这些对话全部设想,未必真实。从曾主任的“不,不,还是我去找”之前是布局,就是在点曾主任自己主动去接这个任务,之后是造势,让曾主任干得很自愿!
  例题3:王总发现自己企业的产品成本比其他企业高,通过自己的分析发现原来是单位时间的产量太低,准备采取加班方案。王总让财务部门把产品成本计算出来,把各个部门干部招来,说:“看看这个财务报告,说说你们的看法呢?”干部就开始分析起来,有人说产品成本高,有人说其他,通过这些干部的分析,王总发现谁是用心的谁是瞎混的。可是假装不知,接着问:“啊?我们产品成本高?不会吧,你们的管理不错啊,怎么会成本高呢?”然后干部们就开始分析,最终分析出来是单位产量太低。王总心里知道一般企业要单位时间生产30个,可是他仍然问:“啊?不会啊,我们员工很努力啊!怎么会单产低呢?低多少啊?”于是干部分析:“一般要生产30个,我们只有24个。”接着,干部们就开始讨论,于是有人提出来:“以现在的情况,只能加班了。”王总说:“加班,这个怎么行呢,你们都已经这么辛苦了,工人们也都卖力了。”于是干部们说:“没有拉,还是可以再努力的,有人还是愿意加班的。”王总说:“这样吧,加班的事你们再研究研究,跟底下人沟通沟通,行就行,不行就算了。”干部们一听,感慨涕零,众志成城,加班的决心非常强烈,心里都在想,真是好老板啊,爱民如子!

  点评:王总心里想着要加班,可是他并没有直接以命令的口气,因为那样的话一定会造成干部的强烈抵抗。如果王总说:“为什么人家可以做30个,而我们只有24个”干部一定说:“人家是人家,我们是我们”。心里却想,“人家老板好啊!”王总知道直接的方法不是最佳,采用了布局造势法。王总通过旁敲侧击,通过投石问路,通过一个一个地提问,让干部自己分析出自己想要说出的事,这个过程就是布局。当干部开始主动提出加班的时候,王总开始运用关心,以退为进,这个过程就是造势。最后的效果就会良好。

  总结:布局造势是相当的艺术。核心原理是,人性不太愿意接受别人的要求,但会接受自己的承诺。布局就是让对方主动说出我想要说的话,其方法一般是主动提出问题或者现象,旁敲侧击,让对方自己去思考;造势就是让对方非常愿意完成他提出来的事,其方法一般是激将或关心,以退为进。
  练习:你是产品部经理,你发现本公司的产品设计得并不漂亮,觉得市场上其他公司的产品设计水平已经高于你们公司,你该怎么办?
  参考答案:你并没有直接要求你部门的员工重新修改,因为那样会遭到抵抗。你运用布局造势法。你这样布局,你找到其他公司设计得更好的产品,然后带给你的员工看,让他们点评点评。如果有人说很差,你就说:“怎么个差法,你是什么判断标准?”一下子就可以看出这家伙就是来捣蛋的。如果有人说很好,你就说:“不会啊,我看人家的产品也不怎么样啊,我们是什么地方不如人家呢?”于是你的成员开始分析议论,最后一致认为还是外观不够精致,尤其颜色不合适,需要重新修改。你说:“重新修改?这怎么行呢?你们这么辛苦,好不容易刚刚弄出来,又要改,太麻烦了吧。”他们内心感到非常内疚,继续说:“不麻烦的,只是部分的修改”你说:“你们再商量商量,可以改就改,不行就这样吧”。你越这样,他们越要求改,然后团结一致,下决心一定要超越别人。等你的员工正在加班修改设计的时候,你掏出你的私人钱包,买了一些夜宵送给他们,你的员工更是感动万分,有人说:“今天不完成,咱就不回”你可以继续说:“别,别,吃完早点回吧,已经太晚了,回家注意安全”。当晚,他们一定是非常努力,而且毫无怨言。

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