《一些你所意想不到的沟通技巧》
第3节

作者: zpp_first
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  例题1:有一次胡雪岩的老婆对他说:“我突然想念我已故去的双亲了”胡雪岩似乎表示漠不关心,可是当她接到胡雪岩去杭州的时候特地从她双亲坟地上带来的一些乡土的时候,备受感动。
  例题2:一对情侣吵完架,该男生没有选择一遍一遍的解释,一个一个的短信,而是略有霸气地打过去一个电话:“滚出来”,然后带着有脾气的女友出去吃饭,吃饭的过程中,拿出精心准备的鲜花,真诚而又温柔地说:“亲爱的,对不起。”
  例题3:公司成员甲一不小心说话伤害了成员乙,他感到很内疚,可是觉得怎么说都很尴尬,于是选择若无其事的一样,说:“哥们,今天我请大家吃饭啊”。饭局中,选择好的机会给乙敬酒,从此问题便化解了。
  总结:一个人为了向另一个人表达关心、爱护、歉意等等的感受,有时候选择实际行动,比言语来得更好。
  练习题:如果你和女友逛街,突然她说她好像感冒了,你该怎么办?

  参考答案:你装着漠不关心,但是等你看到药店的时候,你只需要说:“我们去逛个商场吧”,然后带到药店,买下药送给她。
  分析:很多人可能会选择问:“那要不要休息下?”“要不要去买药”“要不要回去”。我个人感觉表达关心通过询问效果是差的,应该通过自己的感觉,然后做出实际的行动。不言行动往往与无所谓或者漠不关心结合起来威力无穷,通过前后形成对比,对方从对你失望到对你崇拜,只在一瞬间。
  未完待续。。。(看回帖效果了)
  日期:2011-12-24 21:00:49
  第六种:表里不一法。
  表里不一法,顾名思义就是说人表面的看法或意图与他实际的情况恰好相反,已达到他所希望的目的。常常用于领导管人。

  例题1:常常父母、老师、领导会在别人面前夸奖我们,但是当他们和我们独处的时候,他们却非常严厉地批评起来。
  点评:这是我们常常遇到的案例,长辈在外人夸奖我们,是为了给我们推销,让外人多给我们机会;长辈私下批评我们,是为了给我们警钟,让我们不断进步提高。
  例题2:张总是公司的新任总经理,于是想聘用自己信赖的干部,以取代那些倚老卖老的家伙。但是他却并没有立刻大刀阔斧,而是宣言一切照旧,实际上却是一个一个地换人。
  点评:这里的表里不一法运用非常好。表面上说一切照旧,主要是为了稳定众人的心理;实际上却一个一个换人,主要是为了公司的发展。如果张总一上任就说:“本公司有很多的弊端,很多干部倚老卖老,我会在人事上做些调整,你们心理做好准备”,那么可以预见的是干部的抵抗心理非常强,他们责怪新官上任三把火,那些被辞退的人就会非常没面子,抵抗报复心就强烈。

  例题3:王经理召开部门例会,说:“各位谈谈咱部门有哪些需要改进的地方,都讨论讨论?”突然一个新进员工,抢着发言,指出了部门非常多的不足。王经理一听心里非常满意,终于部门里有个用心做事的人了,可是他却非常严厉地指责那个新员工:“你年纪轻轻,就说这里不好,那里不好,你懂的很多吗,多听听人家前辈们的说法。”会后,王经理特意请那个还在郁闷中的新员工到办公室,语重心长地说:“以后部门就靠你了,我知道你最用心了,但是刚才是为了保护你,为了给别人面子。”

  点评:王经理这里运用了表里不一,表面上责备新员工,实际上是非常赞成他的观点。王经理非常老道,控制了自己喜悦的心情,为了保护该员工而不得不责备他。试想,如果王经理当场就高兴地赞扬他,其他人,尤其老员工,就会非常没有面子,以后他们会给新员工更多地阻碍。三国中就可以看出,刘备初得诸葛亮,说如鱼得水,关羽张飞就非常不满意,而且非常不配合诸葛亮;曹操每次都当众夸奖小儿子曹冲,最后曹丕为了帝位不得不除掉潜在竞争者,其实杀害曹冲的人就是曹冲自己,因为他表现得过于优秀。当然,如果有员工讲了很多,可是不符合领导的心意,优秀的领导者不会当场就批评对方,而是略带表扬地指出对方中有道理的地方,因为既然不采用对方的观点,不如肯定对方,以鼓励对方以后更好的发言。

  例4:一天一个小伙子跟一群朋友聚会,聚会中突然见到一个心仪的大美女,该小伙知道自己的相貌并非超群,他并没有像其他男生一样不时地打量那个女生,想法设法地去找话题陪她聊天,而是和普通的女生谈笑风生却从不看那美女一面。当谈到有兴趣话题,那个美女凑上来问什么事时,这个小伙子却淡淡地说:“要听旁边一点,你这么高把我光线给挡了!”

  点评:先听听我的逻辑,再考虑他的可行性。小伙子表面上对那个女生很冷淡,实际上却很喜欢那个女生。其一,小伙子知道自己如果向其他人一样去搭讪,去称赞就会成为众多追求那个美女的男生之一;其二,小伙子知道大美女都对自己的外貌自信,他就偏偏不去看,充分利用美女对自己外貌自信的弱点;其三,大美女一般不会有人敢对她如此冷淡,而今这个小伙子却与众不同,越发产生好奇;其四,大美女看到这个小伙子能够和普通女生聊得这么投入,则会以为该小伙并不是那种在乎女生外貌的人,因为美女并不希望对方只是因为自己的外貌而喜欢自己。注意点有二:第一,这里适合那些对自己外貌非常自信的女生,她们会时时刻刻在乎哪些人会偷看自己;第二,你必须真正的内心强大,而且真的表现得无所谓但友好的态度,不然你内心的不自信会被察觉,女生会以为你是不敢正视她。或许你担心事情搞砸的情况,是的,或许你给那个女生留下不好的印象,但是我以为不好的印象总比没有印象要好得多。

  总结:表里不一是一种周全的方法,表面上的行为往往是为了顾全整体的面子、情绪,实际上的行为却是为了个别差异,突出个人的能力。表里不一充分地考虑了团队与个人的对立统一。表里不一的难点是要有很强的控制自己喜好、偏爱、愤怒等情绪,例4中的小伙子就必须有很强的控制自己欲望的能力,因为那些见到美女就开始表现的人潜意识里透入出内心的不自信,而这种不自信一旦被察觉,吸引力则锐减。为了这个难点,我开始这样训练自己:每次当内心有喜好这样的情绪,有目的或者意图,都要问自己这种情绪或者意图能否直接表露出来,如果不能,表面该怎么办,实际该怎么办。当然实际操作很难!

  练习题1:王总正在考虑薪酬激励机制,是一视同仁呢?还是个别差异?
  参考答案:王总表面上一视同仁,实际上个别差异。
  点评:在中国社会,我以为苦劳要公开公平,功劳要私下个别激励。苦劳公开公平是为了稳定全部成员的情绪,私下个别激励,是为了维护其他人的脸面。
  练习题2:你是个学生,刚刚放假回家,爸爸让你把客厅地好好拖拖。此时你想看书,你该怎么办?
  参考答案:你对爸爸说:“好的,我就来。”然后去房间里去看书。
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