《狗日的高级酒店--中国高级酒店管理创新》
第20节

作者: 江河慧海
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  但是,这样的评价,却并不能够在短时间内改变什么,在社会生活里,这样的情形实在太多。前天从苏州回杭州,带了显示器,放到身后的空位子上,坐在靠车窗户的那个人就用脚踢显示器,不让放,回头看他一眼,竟然伸过手来指着我的额头说“望什么望?找打啊!”这个世道,无赖这么横行,实在是没药可救了。
  企业里面的文化管理又是如何呢?企业文化,就是老板的文化。前几天也是看了《亮剑》,那里面的阐述,说的军队的文化的构建,来自于首任军事长官的人格魅力。今天的企业里面呢,实际也一样的,企业创立者的人格魅力,以及在后来的经营、管理过程中结合实际所形成的规矩、规范、制度、程序,这就是企业文化的原始核心,至于发展过程中逐渐完善的地方,只能是企业文化的补充。后天的企业文化建设,许多是时候是空洞的,自说自话,目前许多企业在着手建设的,不过是书面化的企业文化罢了,是否真的能够增加企业效益,值得怀疑。有些文化性的内容不需要形成文字,一旦形成了文字,就成了教条主义,就成了枷锁。就成了所谓的制度,捆住人们的手脚,只有深植于人心的才叫文化,写在纸上的,那不是文化,只是一种格式化、形式化的工具,做给员工、做给别人看的工具。对于企业内部来说,明说规约员工,实际是惩罚员工的工具,遏制了员工的创新与革新,巩固管理者、经营者的地位。对于企业外部来说,实际上就是在进行欺骗和美化企业自身。我看不到哪家企业所谓的企业文化是倒退的,都是前进的,鼓舞人心的,但是,人心被鼓舞起来了吗?我曾经说,经济分配的形式,也就决定了经济基础的形式,也就决定了分配机制。对于分配机制的掌握和控制,实际上正是企业文化的核心。怎么样分配企业的财富,才是每一个员工最关心的问题。目前的企业文化呢?都在隐瞒和掩盖这个实质性的问题,企业文化做成了企业的一个遮掩剥削的幌子,这样的企业文化,实质上是虚伪的企业文化。

  我在另一本书稿里说“文化也是生产力”,仅仅从企业的人力资源角度对于人力资本的问题进行了阐述,但是如果把企业文化拉到经济建筑的高度,或是拉到社会上来说,企业文化,目前在做的,就是整个社会的企业,在进行虚假的欺骗,实际上都是要达到企业内部的赢利目的,无论对于外部还是内部,其目的的本质是相同的,都是为了利益。看看春节联欢晚会,再看看天涯杂谈上的骂声,一边是委屈的哽咽,一边是消费者的怒骂。社会的文化是这样融进入了商业氛围,单纯的文化已经不存在了,而消费者的口味,也许还是停留在过去的纯文化、纯艺术的高度。人家春晚已经上升到商业强奸文化、强奸艺术的高度,我看需要提高的,是消费者---观众的口味了,人家春晚现在的商业加文化的艺术加工,已经把赚钱和艺术结合到一起了。所谓文化的实质就是生产力,就是创造效益,被淋漓尽致的表现出来了。这是影响中国老百姓的所谓文化,变成了商业运作背景后的文化,或是文化前提下的商业运作,结果,不得人心的商业运作文化,很快就丢失市场。如果说上个世纪人们由于物质水平的原因,没有机会看到更多的文化节目、文艺节目,现在的渠道之多,节目之丰富,怕是所谓的大牌文化节目也要受挫了,其竞争背后的结果就可以想见的。春晚是搭了艺术和文化的幌子在唱商业的戏,但我怎么也看不出那么一台晚会,有什么文化在里面!

  企业里面呢,经历过的企业也不少,看到的规章制度也不少,但是,就是没有看到深得人心的内容。我曾经说,“软文化在企业里也很重要”。可是,对于软文化,谁会在意呢?作为企业文化的一部分,软文化,实际发生的作用,是现在的所谓文化难以比及的。无论把企业文化分为表层、中层、深层也好,还是分为四层、五层也好,总之,越深层次的文化,越难以文字表达,越难以文字表达,就越影响着企业的生产力。比如老板的言行不一致,比如管理者的欺上瞒下,报喜不报忧,都将直接影响员工的行为,也就影响企业的行为。而这些行为的本身或实质,就是文化,影响着企业的利益。同时,反过来也一样的,员工的行为表现出来的,是因为有一定的心态,而一定的心态是因为必要的动机,造成动机的发生是因为需求,而导致需求是处于自身利益的保护,对于自身利益要进行保护,是因为环境将损害自身利益,这个环境,就包括了员工所在的大环境和小环境,企业内部的小环境,特别是软环境,就直接影响员工的需求,发生一定的动机。这样的过程,始作俑者,还是企业主或管理者所折射出来的文化。面对这些,企业主或管理者不会在意,他们作为一个社会人或经济人与自然人,他们的存在,他们的行为,也是为了他们的利益,为了他们自己的利益,他们的行为就折射出他们价值、意志,就体现出他们的文化、价值观。这也是目前大家大谈特谈企业文化的核心—价值观的一个重要原因。但是,要摆平这个所谓的价值观,实在很难,因为这个所谓的价值观,到目前为止,我看多是对立的,很难协调统一的。企业主或经营者,需要利益最大话,管理者打工需要利益最大话,普通员工打工,也需要利益最大话,都希望在最短的时间里获得最大的收益。这也不难理解今年春晚要在那么短暂的时间收取那么高的商业利润,因为大家都追求利润最大化,投资在短暂的瞬间的风险,要高于一般投资的N倍,那么他们商业运作的春晚,扩大手机信息强制消费也就可以理解了,至于违法与否,那是法律的事情,法律制裁谁,由法律去讨论。

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