日期：2011-09-22　19:52:08

　　陆天亮很郁闷！他已经连续一个星期每天好几个电话联系新彩集团的计算中心主任刘以达了，可是，不是电话没人接，就是被刘以达拒绝拜访，刘以达的态度很和气，但语气却很坚决，这么些天来，他从来没有说过不同意拜访的话，说的都是“这几天没空，等有空了再说”，周而复始。陆天亮知道，刘以达是在推托，是在婉拒。陆天亮心里窝着火，这几天里头，他也跟在新彩集团计算中心的师兄了解了内情，知道刘以达最近并不忙，除了参加公司里的一些例会，基本上都在办公室里呆着。

　　陆天亮是打着汪雨想来拜访的旗号与刘以达打的电话，他本来以为举出汪雨的招牌，刘以达应该是很愿意给出时间安排的，没曾想屡次被吃闭门羹，自己还一时三刻想不出破解招数，这是最让他郁闷的地方。
　　陆天亮也曾想过找郭强分析对策，但又觉得这样子大事小事都找老板帮忙也实在有些过份，况且，他也想起了郭强曾经说过的一句话，“自己琢磨出来的才是自己的，别人教给你的不一定能够成为你的东西。”，陆天亮决定还是自己想办法解决。
日期：2011-09-22　21:15:59

　　站在对方的角度思考，怎样才能让刘以达改变态度呢？陆天亮考虑再三，觉得只有几种可能性：一种是在不然对方反感的前提下反复联络对方，让对方感到无法推托而同意拜访；另一种则是以情动人，以真情实意感动对方；还有一种可能性是找对方的领导或者朋友打招呼。这最后一种可能性目前来看是不可能实现的，所以，唯一可行的选择方案就是前两种。
　　第一种方案的实质就是死缠烂打，可难点在于如何避免让对方产生反感和厌恶情绪；陆天亮目前采取的一天好几个电话联络，本质上就是这一种方式，陆天亮觉得，既然已经一周了，刘以达依然没有松口，继续每天几次电话联络，就要当心对方的反感情绪了。陆天亮回忆了自己这一周来电话联络刘以达的过程，发现自己并没有一个固定的联系时间，通常都是想起来了就给他打个电话，所以，有时候也没法联络到他，有时候即便是联系到他了，也能听见他办公室里背景嘈杂，显然是有人在他那里谈事情，自然也不方便多说。显然，自己打电话的方式有改进的必要。

　　如何改进？陆天亮觉得还是应该以站在对方立场考虑问题为原则。陆天亮觉得，既然已经电话联系了一个星期了，那么刘以达对于自己打电话的目的已经了然于胸了，这样的话，就没必要再复述想要拜访的原因，只需要让对方知道自己始终在努力请求对方安排个时间来接待，所以，接下来需要关注的重点就只有两条了，一个是能够在对方空闲的时段打电话，一个是在能够联络到对方的时段打电话。

日期：2011-09-22　21:27:59

　　今天晚上的更新会比昨天多点，请耐心等待。
　　另外，说说关于昨天提到的谈判技巧的话题。
　　小说的构架里是有不少谈判的情节，也会涉及到不少谈判技巧，但在斟酌之后，发现，如果要保持情节的生动连贯，涉及谈判技巧的一些内容，不可能前因后果完全解释清楚，不然会干扰情节。
　　有鉴于此，楼主设想了一个两全其美的方法，就是说，在相关情节上传之后，楼主会适时搞一个专题讨论，主题就是关于谈判技巧的。
　　插播完毕，继续码字。
　　又及，看帖的朋友，请稍微敲击几下键盘，动几下鼠标，把帖子顶起来！

日期：2011-09-22　22:04:09

　　计算中心主任在新彩集团应该是中层干部的范畴了，那就按照中层干部的作派来考虑，陆天亮记得他师兄说过，新彩集团有开晨会的习惯，那么作为中层干部的刘以达应该会提前一些时间到办公室，而领导晚上下班通常也会比手下走得稍晚一些。这样算起来，早上正式上班前和下午下班之后的一段时间，刘以达呆在办公室的概率是很大的，而且，这两个时间段，他独自呆在办公室的可能性也很大；再有，一个是一天上班的开始，一个是一天上班的结束，这两个时间段打电话找刘以达，不仅联络到他的概率大，而且还可以乘机要求他安排接待拜访的时间，除非是不留情面的拒绝他每天都要找推托的理由也不太现实。陆天亮决定就每天在上班前和下班后的五到十分钟打电话。

　　陆天亮如法炮制地打了两天电话，刘以达依然以没空为理由推托。陆天亮感觉有些无助了，如果以后几天刘以达还是这般推托的话，他这个拜访预约不知道要搞到猴年马月了，更重要的是他已经想不出辙了，除非他让汪雨和他一起去新彩集团计算中心堵门。
日期：2011-09-22　22:44:37

　　郭强知道最近陆天亮在联系刘以达，也知道他碰了钉子，但郭强并没有找陆天亮询问事情的进展，他的目的就是要让陆天亮靠自己的摸索来获得能力上的提高。郭强从之前陆天亮讲述初次拜访刘以达的情形表述中就知道陆天亮会碰钉子，郭强在等待，等待陆天亮来寻求支持。
　　陆天亮走进郭强的办公室，说了声“老板，I need your help。”之后就坐下了，把自己这一星期以来打电话给刘以达预约失败的过程，详细地叙述了一遍，“我黔驴技穷了。”

　　郭强看着陆天亮心犹不甘的表情，说道：“先纠正一下你的用词，不论是仔职场还是在商场，只有support，没有help。在这个世界上，没有人有帮助你的义务和责任，有的只是支持。你一定听说过这样一句话，人必自助而后人助之，而后天助之，所以，唯一有义务和责任帮助你的，只有你自己。”
　　陆天亮红着脸说道：“我习惯这样说了，不过，我还真是来找你帮忙，哦，不，是找你支持的。”
日期：2011-09-22　22:46:33

　　忍不住多说一句：
　　no help,only support。这是职场潜规则，也是职场明规则。
　　公事公办是support，私事需要才是help。
日期：2011-09-22　23:09:03

　　郭强笑了笑，说道：“以后还是要注意措词了，这对于你的成长很有好处。好了，言归正传，你没必要为自己没能约到刘以达而懊恼和自责，不是你不能干，是对方太固执，或者，说得通俗点，对方太难弄。”
　　郭强了解陆天亮的低落性情，自然要先安抚了一下陆天亮，“很多时候，请求拜访的工作都是相对底层的销售员的工作，可不幸的是，很多时候客户很难约到，约请客户的难度，不仅超越了底层销售员的能力范围，甚至对于一些所谓的销售明星，也是一件极具挑战性的工作，虽然，我们大家都下意识地以为，约客户是小事一桩。”

　　见到陆天亮频频点头，郭强知道他的心态开始平和了，“说实话，约客户是一项需要相当讲究方式方法的技术活，其难度并不亚于沟通客户和说服客户。你目前的做法，应该说已经做到了你能力的极限，而且，我要说的是，你现在的做法，对于大多数的客户，还是很有效用的。你想到的打电话的时段，的确是很恰当、很实用的。”
　　陆天亮听到郭强表扬了他的做法，有些不好意思地说道：“可是对刘以达却并没奏效。”
日期：2011-09-22　23:18:46

　　郭强说道：“不是说你的做法不好所以没有达到应该有的效果，而是对于刘以达这类非常抗拒销售员拜访的客户来说，光靠这招还不够，我们还需要来点点别的招数，来它个组合拳，也许才能奏效。”
　　“组合拳？”
　　“对，组合拳，也就是说在打电话的基础上，我们还需要做点别的。”
　　“我还给刘以达发过不少电邮。”
　　“电邮在这种场合下并不合适。”郭强说道：“首先，电邮上的互动不是实时的，其次，电邮对于我们日常的使用习惯来说，只适合简要叙述，你如果是长篇大论，或者是想详细说明和解释，电邮就是不合适的。说到底，电邮不是书信，只是由于电邮的广泛流行，我们大家都已经放弃了书信联系的习惯了。”
日期：2011-09-22　23:50:52

　　“你的意思是写信给刘以达？”陆天亮不解地问道：“我打电话与他直接沟通都被拒绝，写信给你会有用吗？”
　　“信的篇幅可长可短，相比较电邮而言，写信可以更详细地表明事情的来龙去脉；写信可以把你电话里不方便说的内容写出来； 写信是单方面的沟通行为，也不像电话一样是需要作出即时反应的，所以，信的内容和措辞是可以反复斟酌的，甚至，你还可以搞些煽情的内容，用来打动客户，使他的态度软化和转变。所以，写信的关键是信的内容，信的措辞。还有一点，现在写信的人越来越少了，所以，写信还可以起到与众不同的效用，注意，我这里特指的是手写的信，而不是打印的信件。”

　　“我可以把拜访刘以达的起因、缘由、想要达到的效果，以及对他的好处，有理有据地写清楚，然后请求他的配合。”陆天亮顺着郭强的思路，开始构思信的内容，可是他想到了一个让他头疼的事情：“可是我写的字实在拿不出手啊，这满纸难看的字肯定煞风景的。”
日期：2011-09-23　00:08:21

　　晚上最后一帖
　　“字到写时方恨差，现在的年轻人，除了签名还算过得去，字是越写越差了。也许，这也是手写信越来越少的原因吧。”郭强倒是没想到这一点：“那你先把信的内容写好，然后找李莉帮忙抄一遍。然后就寄给刘以达吧。你要注意的是，信管信寄出去，电话照打不误，也不要询问刘以达是否收到信。就当你没寄过信。道理我就不解释了，你自己去想。”
　　李莉是市场专员，负责公司广告和市场推广工作，和陆天亮差不多时间来的公司，平日里与陆天亮也蛮谈得来火，郭强感觉陆天亮对她挺有好感的，至于究竟如何，那只有他们两人自己知道了。