重复。可用“按我的理解，你的计划是……”、“你是说……”及“所以你认为……”等句式。这些说法表明你在倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现有无曲解对方。

　　回应。常用说法有“你的感觉是……”、“你是不是认为自己没有得到公平的待遇……”。听对方所言与知对方所想完全是两回事。唱一遍《感觉》（Feeling）这首歌，你可能就会明白个中的意思。
　　总结。试着用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法。不要第一个下结论，先听他人的结论可能更有价值。
　　简单的说来，就是要做到“五到”：“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。
　　“倾听和沟通非常关键”贝塔斯曼书友会（中国）总经理瑷秉宏说，这是他在白宫学到的最重要的东西。
　　懂得倾听的人应该是有内心力量的人，从倾听中可以产生某种“归属”和“赞同”的感受，通过倾听，双方的思想可以互相渗透和相互融合，慢慢地凝聚力也就集聚起来，就会获得对方的好感与信任，就如著名诗人泰戈尔的诗中说的：我没有选择那最好的，是那最好的选择我。

　　在构建职场成功的导向图中，倾听是一块最容易被忽略的组成部分，但是，一旦我们充分利用，他将成为发挥无穷的力量的部分。
　　倾听是一门艺术，当我们了解了、熟悉了、掌握了并且恰当的运用了，她会让我们在成功的道路上如虎添翼。
　　下一招和大家分享：《承认自己无知》
　　日期：2008-2-18　8:37:49
　　第三十七招--承认自己无知

　　拆招：承认自己的平庸与无知，不仅仅是勇气，还有心灵的痛苦煎熬，而在这些度过之后，带给我们的是丰富的收获。
　　我有一个学生，在大学的时候是那种大家眼中的“精英人物”，各个方面都表现出众，他大学毕业后就进入了一家世界知名的IT企业。
　　我听说他在公司第一年获得了“进步最快员工”奖，我想让他给我讲讲是怎么得到这个奖项的？
　　在他们的一次他们的同学聚会上，他的话深深的教育了我。
　　我问他：大公司竞争那么激烈，你是怎么获得“进步最快员工”奖项的？
　　他说，这段时间，确实感觉自己有很大成长，而且特别有感慨。

　　他说：原来，他在学校，是年级排名前几名，学生会骨干，课外科技小组组长，过去在学校里总以为自己特别出色，总认为没什么自己做不了的事情。
　　现在到公司已经6个多月了，慢慢发现，自己其实非常平庸。周围有有很多很多的人都比自己出色，原来自己什么也不是。
　　和他一起入职的人走了一大半，他算是苟延残喘的熬过来了。
　　他说，多亏了他在公司的一位师傅提醒他“一不要脸，二不怕苦，才能学到真本事，才能做好事情”。
　　我问什么叫“一不要脸，二不怕苦”？
　　他说，就是刚来大公司，觉得自己是名牌大学毕业，原来是这个主席，那个长的，其实一点用的没有。

　　不要脸，就是要承认自己什么都不是，承认自己无知，而且不知道就主动问，追着问。
　　不怕苦，就是自己私下下功夫，自己多做功课，一遍一遍的啃那些不知道的。
　　他说，他能坚持过来，就在于，他肯承认自己太无知，而且愿意面对这种无知而下功夫。
　　他说，走出校园我真的发现，其实，我很差，真的很差。
　　苏格拉底说，最聪明的人是知道自己无知的人。
　　柏拉图亦认为自己知识有限。他说：“我是雅典最聪明的人。因为我知道我不知道的。我是单一的无知，其他人是双倍的无知。他们认为自己知道，其实他们不知道。”

　　中国的圣贤孔子说：“知之为知之，不知为不知，是知也。”
　　因此，拿无知当个性的人恐怕算得上是世界上最愚笨的人了。
　　现在，很多朋友固执的坚持自己的可怜的“尊严”，为自己的无知一味的辩解或者敷衍，其实，这才是真正可悲的。
　　正是这种拿无知当个性的行为，导致了他们无法前进，为自己迈向精英的道路设立了一道一道的关卡。
　　不敢承认我们自己无知，是的我们放弃了学习更多的知识的机会。
　　很多人，将那句“走自己的路，让别人说去吧”挂在嘴边，而他们恰恰不真正懂得这句话中的深刻意味。
　　松下幸之助说：“我们不必羡慕他人的才能，也不须悲叹自己的平庸；各人都有他的个性魅力。最重要的，就是认识自己的个性，而加以发展”。
　　也许这才是对那句“走自己的路”的一种诠释。
　　最重要的是，我们要认清自己。
　　认清自己无知，这才是我们不断前进的动力，无知并不可怕，谁也不是生来就什么都知道，相反，如果我们不懂装懂，对于我们的饿无知文过饰非，那将是我们职场上的一块万股的绊脚石。

　　日本有句著名的谚语是这样说的“承认自己的无知，只表现一次无知；企图掩饰自己的无知，就得表现几次无知”。
　　美国哈佛商学院MBA生涯发展中心主任詹姆士·华德普与提摩西·巴特勒博士，受命协助那些明明被看好却表现不佳，甚至快要被炒鱿鱼的主管。
　　什么样的行为模式会成为致命缺陷，严重地阻碍职业生涯？
　　华德普与巴特勒归纳出12项职场缺陷的行为模式其中很重要的一个缺陷就是“不懂装懂”。
　　工作中那种不懂装懂的人，喜欢说：“这些工作真无聊。”但他们内心的真正感觉是：“我做不好任何工作。”他们希望年纪轻轻就功成名就，但是他们又不喜欢学习、求助或征询意见，因为这样会被人以为他们“不胜任”，所以他们只好装懂。而且，他们要求完美却又严重拖延，导致工作严重瘫痪。

　　19世纪俄国教育家康斯坦丁·德米特里耶维奇·乌申斯基说“只有正视自己的无知，才能扩大自己的知识”。
　　作为职场精英，我们不应当被这精英的头衔所困扰，不懂就是不懂。最怕的是自己认为什么都懂，地位越高、资历越深就应该懂的越多，这是最严重的错误认识，这往往就是做错事和出乱子的根源。
　　其实，不但我们不知道的时候要勇于承认自己无知，就算我们知道，也需要虚心听取别人的意见和建议，以博采众长。
　　就如同《论语》中所言：