《“话说移动”——日赚3亿的秘密》
第12节

作者: 一家独大
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  和人类一样,“儿子”长大了,品牌的家族也要分家产,分得不合理,三个“儿子”是要打架的!那么就看看移动是怎么分家产的吧:
  第一种分法是以年龄为界限,12-25岁的年轻人属于动感地带,而25岁以上的属于全球通或神州行;
  第二种分法是客户的月消费金额,也就是ARPU值,120元以上的是全球通,120元以下的是神州行或动感地带。
  单纯依照哪一种分法都不科学,而移动采用的是两者相结合的方法:25岁以下的年轻人属于动感地带,25岁以上,以120元为分界线,超过120元的为全球通,低于120元的为神州行!
  家产是分了,但还是存在争议,如那些25岁以下但月消费超过120元的怎么办?算谁的!打架是难免的,不过移动也制定了相关的“家法”:KPI考核!虽然弊端多多,还是有作用的!
  KPI考核全球通有两个指标,品牌纯度和目标市场占有率:品牌纯度就是全球通月消费在120元以上的客户占全球通总客户的百分比;目标市场占有率则是全球通月消费在120元以上的客户占移动月消费在120元以上客户的百分比。
  这个考核就像一个紧箍咒,约束着各个分公司在发展三大品牌时,不能相互抢市场!
  日期:2009-03-27 10:23:30
  3、嫁个有钱人

  毫无疑问,全球通完全继承了移动的家底,几乎全部03年之前的老用户!也就是有钱的客户,动感地带就分到了年轻人市场,神州行分到了外来工、农村市场,以及城市低收入市场等,在当时可谓不毛之地,一切都待开发!动感地带和神州行唯一出路就是不断的开发新用户,而全球通的任务不是开发市场而是做客户关系维系,只要把这些有钱人捆绑住,让他们多花钱就行了!

  就这样,全球通嫁入了豪门,开始和有钱人打交道。
  有钱人钱多,选择也多,还有众多“小三”想来与你抢“老公”,对每一个“妻子”来说,绑住男人的心确实很难!移动也是一样,让这些有钱人心甘情愿的,且一辈子都用全球通,很难很不好做,所以介绍有关全球通的营销,都是做维系的艺术和智慧!
  日期:2009-03-27 10:25:23
  4、一个自信的专家
  要留住消费者,必须有杀招!主妇们坚持“要留住老公的心,先养好老公的胃”,杀招是做得一手好菜!而品牌留住消费者,首先要对位,也就是要门当户对!虽然自古以来,这条门当户对害惨了像梁山伯和祝英台这样的独特青年,但却是大多数人的选择,英雄美人、郎才女貌才是主流价值观!
  品牌很好做到门当户对,一切都可以根据消费者的喜好来进行包装!有钱人嘛,需要的无非够档次、有面子,符合自己的高端身份等。
  04年之前,全球通穿上的是一套“制服”,扮演的角色是一个值得信赖的专家!当时,宣传的是题为“专家品质,信赖全球通”、“关键时刻,信赖全球通”的广告。希望能够通过这样一个“专家形象”,提高消费者对通信服务的感知和忠诚。
  很明显,这样的定位是有问题的!专家离消费者生活太远,且是王婆卖瓜,而全球通却离消费者很近,像医院这样的机构需要一个专家形象,核心竞争的是医术!而全球通和其它日常消费品牌一样,竞争的是服务!
  需要把能给消费者带来的利益放大出来,那就是全球通能够帮助你实现事业的成功,即“有全球通,我能”!

  日期:2009-03-27 12:15:31
  6、借奥运点燃我能
  品牌定位做好之后,就要搞一个“桃园三结义”的仪式了,从此宣布全球通和社会“进取者”成为兄弟,一个锅里轮勺子了!
  做仪式中国人可是祖传的,十分专业!陈胜采取的是在鱼腹中塞纸条,以及学狼叫,宣传主题是“大楚兴,陈胜王”,到了朱元璋这一辈,就在黄河边上埋个独眼石人,宣传主题是“挑动黄河天下反”!
  而全球通就在2004年,奥运即将开赛期间,搞了一场新闻发布会,宣传主题就是“有全球通,我能”,事件就是招来乒乓球和体操队的奥运冠军助力,通过奥运冠军的积极进取、不断挑战的精神来诠释我能精神!
  赞助媒体栏目,每天滚动播出7次,介绍当日焦点人物,由观众票选成为雅典之星,晚间奥运报道期间,现场直播揭晓当日“雅典之星”;并借助支持“奥运助威团”和“奥运记者团”,宣传国际漫游业务,重在通过业务宣传提升品牌形象。

  日期:2009-03-27 13:08:15
  7、廖佳的自驾游
  除了借力奥运,移动还找到了旅行作家廖佳,也是奥运民间使者,于2004年7月-2005年7月进行自驾车环行世界的旅行,途径6大洲的63个国家,此活动作为北京奥林匹克文化节的活动之一,得到北京市及中国奥委会、北京奥组委的支持。
  奥运冠军是“我能精神”的实践者,而廖佳就是全球通品质的见证者!廖佳这么疯狂的在全世界跑,除了吃喝拉撒外,最重要的就是和外界报纸联络,于是需要手机信号好,需要国际漫游业务,需要各种各样的异地服务,移动赞助了廖佳,廖佳就成为全球通移动的广告牌,走到哪里将全球通高品质的通信服务宣传到哪里!再加上移动强大的媒体运作,那还不炒作到全国人都知道!

  日期:2009-03-27 14:15:52
  8、到底谁能?
  初战告捷,全球通广告被《国际广告》评为:“记忆度最深广告金牌”。但也存在一定的问题,从过去的“成功、专家、让人信赖”的形象,向“全球通人”积极进取的“我能”精神的转化过程中,消费者没有清晰认知到“自己能,全球通使我能”!
  奥运和廖佳在“我能精神”上起到巨大的作用,“我能”这个口号也很琅琅上口,记忆度非常高,但单纯的品牌理念传达,就缺乏与品牌业务及服务的真实联系,而且客户也会有疑问“我能还是你能?我怎么能?我能什么?”
  再加上,客户最关注的资费、积分等,未纳入与消费者分享价值观的“我能”思考模式,很明显,“我能”的上市虽然很成功,但和品牌提供的服务脱节了!知名度提升了,但没有显著提高品牌的美誉度。

  日期:2009-03-27 15:02:43
  9、叫卖“我文化”
  品牌规划就像建设一个帝国王朝同等重要,关键在初期的规划!比如宋朝开国皇帝赵匡胤建立的“文官体制”,造就了宋朝的经济繁荣,同时也注定了军事羸弱的命运,以及岳飞必亡的悲剧!
  “我能”修正了全球通品牌,同时也存在着严重的抄袭现象,拿全球通和动感地带,以及神州行一对比,就会发现!都是一致的“我”字辈,全球通的“我能”,动感地带的“我的地盘”,神州行的“我看行”,“我”代表个人主义,这是80后独生子女一代人最显著的特征,也是美国在中国开放后的免费出口到大陆的舶来品!
  美国人很现实,也很自我,崇尚个人奋斗,一切围绕利益出发,用美国话说就是“自由、民主”!中国的价值观是君子小人的道德经,起码80前是这样的,对待人对待事先从道德上判断是好人坏人或好事坏事,判断完了对方是一个好人,作的是一件好事,那么才会认同并支持!

  这就造就了中国的特产“伪君子”,以及特有的性格“弯弯绕”!反正实话就是不能直说,一定要用道德来进行包装一番,也就是“忽悠”,务必要做到“名正言顺”!面对这样的“坚守道德阵地”的人,直接了当的叫卖“我能”,虽然很响亮且很有吸引力,但多多少少不符合中国人的语言规范!
  这也就是“我文化”在动感地带叫座,而在全球通不太叫座的原因了!
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