我去行政部把近几个月的《沪浙都市报》找来，仔细翻阅上面的文章和广告，发现一个很明显的问题，近期在《沪浙都市报》投放广告的电器商场类商家主要有两家，一是太平电器，一是火星电器。太平电器也是一家全国性的电器连锁企业，其势力与鳄鱼电器不相上下，在某些省份的销售额甚至远远超过鳄鱼电器。火星电器的势力范围主要在沪浙地区，虽然尚未进行全国性的战略布局，但在沪浙的力量非常强。鳄鱼电器在沪浙地区最大的竞争对手就是太平电器和火星电器，只有这两家大公司有可能、有必要、有能力、有手段在背后联合《沪浙都市报》打压鳄鱼电器。我可以武断地推测，如果没有太平电器或者火星电器在幕后捣鬼，《沪浙都市报》一定不会和鳄鱼电器过不去，因为它不可能和广告费过去不，不可能和钱过不去。

　　从《沪浙都市报》“商场•电器”专版公布的信息看，该版主编叫“老枪”，编辑叫“苏林”、“刘眼镜”，署名的记者还有好几个。我认真读了他们的文章，其中文风最犀利，对鳄鱼电器“危害”最大的就是主编老枪。
　　我打电话到报社总机，让转“商场•电器”版，分机通了后，接电话的是男的，听声音感觉他年纪不小，几天没睡觉，正瞌睡，说话有气无力，他问我是哪里，我说我是鳄鱼电器沪浙区企划经理，他说话更加有气无力，问我什么事，我说：“想找老枪主编谈谈。”他说：“不是谈过很多次了吗。”我说：“您是老枪？”他说：“就当是吧。”我说：“我们之间肯定有些误会。”他说：“呵呵。”我说：“问题还是要谈才能解决，就算我们有不对的地方，你也得给我们一个改正的机会。”他说：“呵呵。”我说：“您什么时候有时间，我过去找您当面沟通沟通？”他说：“不知道什么时候有时间，天天都很忙。”我说：“要不我明天上午过去找您？”他说：“你们又想耍什么花样？”我说：“不是耍花样，就是沟通一下。”他说：“不管你们耍什么花样，我就想告诉你一句话，我们是党的媒体，我们不怕你们搞黑社会，也不怕你们的糖衣炮弹。”说完他就把电话挂了。

　　看来他对鳄鱼电器的人很抵触，但情况远比我想象的好，我们毕竟交流了几句，如果我直接到他办公室去，交流的信息更多，效果肯定更好。只要大家坐下来谈，解决问题的办法一定会有的。报社的是人，是人就是讲道理的，什么道理？市场经济的道理。这个道理的核心，就是利益决定一切。改用丘吉尔的一句话来说，没有永远不变的朋友，没有永远不变的敌人，永远不变的只有利益。作为年销售额过百亿的行业巨无霸，鳄鱼电器肯定能够给报社和报社的编辑、记者带来实际利益，世界上没有面对利益不动心的人，如果不动心，原因通常只有一个，利益太小。如果我们的竞争对手下的筹码比我们还大，给的诱惑比我们还多，那么《沪浙都市报》的问题可能真就不好解决了。但这种可能性实在太小，因为能与鳄鱼集团抗衡的力量实在太少，虽然太平电器在总体规模上与鳄鱼电器有一拼，但太平电器专一于电器经营，不像鳄鱼电器的老板牛天富实施多元化战略。牛天富靠经销电器发家，前些年他将鳄鱼电器的最高管理权交给了朱鸿运，自己转向房地产，据说在那边资产过百亿，一旦他把两边的力量加起来对付太平电器，只要在实际的操作中不出现大的失误，从理论上讲，在沪浙区站稳脚完全没有问题。

　　日期：2009-03-29　13:37:40
　　因为“后台”如此强大，我认为搞定《沪浙都市报》完全没有问题。再说为了我那二十万年薪，也必须搞定《沪浙都市报》。
　　刚才报社接电话的那人说了一句话很有意思，他说“我们不怕你们搞黑社会，也不怕你们的糖衣炮弹”，此话何意？难道公司与《沪浙都市报》交恶期间，我们的人威胁过报社的记者、编辑？我在总部学习时，从没听说可以通过威胁媒体的方法来开展企划工作。我将付强叫到办公室，问他企划部以往有没有干过这类事，付强很肯定地说：“绝对没有，也不敢。”我说：“你能肯定？”付强说：“绝对肯定。”付强说这话的时候，推了推鼻梁上的眼镜，像电影里那种一根筋的旧知识分子，我觉得他不会说谎。

　　我去问李得顺，他仍是笑眯眯的，他说：“我们公司绝对不可能威胁报社的记者，我们拉拢还来不及呢，怎么会威胁呢？”我说：“报社的人为什么会那样说？”李得顺说：“也许是随便一说，你想得太多了。”我说：“这种可能性不大，媒体的人说话是谨慎的，何况他们和我们现在这种关系，会更加谨慎。他们绝不可能轻易说这种话。”李得顺若有所思地点了点头说：“也许前两任企划经理干过这些事，他们恐怕也是让媒体给逼急了，但这么大的事不经过我们同意怎么行呢……当然他们报上来我们也不会批，这不是瞎搞吗。”我说：“幸亏公司把他们炒掉了，要不然，不知还要弄出多大的乱子来。”李得顺说：“是啊，幸亏公司发现得早。”

　　我再去问吴大为，他的说法和李得顺差不多，他还说，企划工作都是李得顺在抓，他从开业以来应付业务、财务和门店的工作已经疲于奔命了，根本没时间顾及企划部的工作。
　　我决定去杭州找《沪浙都市报》的人面谈，让廖融冰留守上海沪浙区总部处理日常工作。我现在有点喜欢廖融冰，不是好色，是爱美。廖融冰平常在宿舍里笑呵呵的，像个天真无邪的大女孩，但一进办公区，她腰身笔挺，目光逼人，一脸威严，企划部的员工对她都小心翼翼的。其它部门的同事来找我谈日常的工作问题，很多事我都说找廖助理好了，廖融冰就把工作接过去。我知道长期这样肯定不行，她把我架空了，但现在，这样做对我非常有用，这可以把我解放出来，让我有余力专心解决“广度营销”的问题。我的试用期还有一个多月，时间很紧。

　　早上我离开住处，廖融冰送我到楼下，临别时，她说：“梁良，不会有什么事吧？”我说：“能有什么事呢。”廖融冰说：“自从公司进入沪浙区后，牛总都接到恐吓电话了。”我说：“我级别太低，恐吓我没有价值。” 廖融冰眼中闪过一丝不安的神色。
　　日期：2009-03-29　13:39:39
　　上车后，琢磨廖融冰的话，她本是朱鸿运直辖的“总经办”的人，怎么老板牛天富的事她也知道？难道牛天富会把这些事告诉朱鸿运，她从朱鸿运那里得到了消息？也许我听错了，他本来说的是朱总，可我听成牛总了，我最近比较多疑，疑心重了自然容易出错。
　　想到牛天富，我认为他只是一个很牛的商人，算不上一个成功的企业家。商人的特点是会赚钱，企业家的特点是有社会责任感。《沪浙都市报》的问题是一次典型的公关危机，面对这场危机，鳄鱼电器并没有表现出应有社会责任感，尤其是“虚假广告”被曝光后，鳄鱼电器最初完全是一副泼皮无赖的架势，对事实百般否认，对责任一再推卸，并再次扬言要状告《沪浙都市报》。后来抵赖不过，又把责任一股脑儿推给门店的几个员工，把他们全都炒掉了事，似乎这样处理，自己就干净了。可这几个被炒的员工又被《沪浙都市报》采访到了，他们自称是替罪羊，因为鳄鱼电器经常采用虚假广告诱惑消费者，只是这次“不幸”被抓到了而已。

　　任何企业都可能碰上公关危机，国内的专家学者提出了不少处理公关危机的办法：承担责任原则、真诚沟通原则、权威证实原则……他们忘记了商家的一个基本原则——利益至上。一切处理公关危机的办法都要符合商家的根本利益和长远利益，但到了危机关头，能够看清根本和长远利益的商家似乎不多，所以相当一部分商家面对公关危机时总是百般推脱，拼命抵赖。