《我来教你做淘宝》
第20节

作者: 大牧师
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  像“人怕出名猪怕壮”,人出名了,猪壮了,就很难让自己不被别人注意。一旦有人注意并且惦记你,你必死无疑。就是所谓“不拍贼偷,就怕贼惦记”。所以你要闷声发财,静悄悄地来,捞到了之后静悄悄地走。
  我们现在还是一个丛林法则盛行的时候。拳头大的想欺负拳头小的,无需理由,或者说到处是理由。所以国人会装孙子,会要面子。装孙子是让人不惦记你;好面子是告诉潜在威胁“我也是有实力的,你想打我主意得掂量掂量”。为什么我们国人好面子,而西方发达国家人家不好面子?当人欺负人无需理由只看你的实力和心情,自然面子很重要;但谁都不能随便乱欺负谁,要面子干嘛呢?
  国人为什么更重视人情,更喜欢玩潜规则玩关系,但同时更容易被杀猪?
  你条件不具备的时候,老大说没事,你去干,违规不违规我说了算,我说你不违规就没事。你想,你条件不够,老大网开一面让你去干,你不感恩戴德吗?

  等到老大觉得要杀猪了。这个时候老大惦记起你原来是“无照驾驶”的,办你!你还一点办法都没有。
  说的有点多了。也离题了。
  淘宝还是可以做的。但淘宝想做大也是不容易的。随着淘宝的发展,不管他是更规范了还是更阴了,对于小卖家都是会更困难。所以,可以做的话,还是尽早去做的好。尽早进去,尽早捞一些,好了就继续,不好就上岸。
  淘宝卖家很苦逼的,千万注意心情,注意身体。别搞出什么猝死事件,不值得;别因此影响了健康,影响了家庭和别的方面的人际关系,别影响了心情,不值得。

  回头接着之前的,写淘宝客服要注意的事项。
  忙,先歇一歇了。
  日期:2014-01-22 16:37:13
  我不是在为淘宝说话。
  淘宝我不管他是好是坏,那不是我的职责去考虑这些;淘宝的规则有很多不合理的地方,我作为屌丝卖家肯定有切身之痛的体会,但我也无能为力去改变它。做淘宝是不是有什么原罪我也不愿意去考虑,只要不违法,只要还没被马云封店,就行!

  我只考虑:我这个屌丝,能不能用一些方法从淘宝网上搞点钱来生活,而不是白白送钱给马云而我自己最后什么也捞不到。很平庸,也很现实的目标。
  日期:2014-01-22 19:10:29
  我在国内做淘宝其实是做研究用的,本来不是靠做淘宝来赚钱的。不过我做淘宝还确实赚到钱了。
  考察淘宝这个生态当然有我的目的。但今天说的比较多,而且眼看着歪楼了,等以后再说了吧。
  我只能说如果我是马云,我能用淘宝网让中国在很多方面超过美国。当然,我不是马云。而且马云不把淘宝往那个方向上带,只把淘宝作为天猫的丫鬟,作为捞钱的工具,也可能不是马云没有意识到这个网络另一个方面的重要作用,只是他不想冒险罢了。淘宝如果往另一条路走,确实是危险的。
  日期:2014-01-23 11:57:05

  书归正题。接着说淘宝客服的问题。
  作为淘宝客服,你的心理素质一定得好。至少你得有耐心,有定力。
  不管客人问你什么问题,多么古怪,多么琐碎,你得能记住并且一一作答。同时,淘宝客服的旺旺聊天跟对面谈话其实本质上并无什么不同,所以,倾听远比说更重要。听是获得信息的过程;说是释放信息的过程。很显然,两军对垒,你知道对手的信息越多,你的胜算就越大;别人知道你的信息越多,你则越没有主动权。所以,良好的客服肯定是良好的倾听者,善于让别人说话,引别人说话,通过他的话拍判断他所属的档次,他的偏好,他的心情和性格,在这个基础上你再开口,几乎可以一击必杀。不过,说来简单,这个功力不是一朝一夕练成的。

  因为做客服,如果你的生意越好,你面对的信息越多,因为询盘的人更多。这样就要求不管怎么样,你不能乱,你不能把对这个买家的问题的回答,答到另一个人的对话界面去了。这样没有效率不说,买家会觉得你不重视他,不拿他当回事儿。头脑不管什么时候一定要冷静清晰。
  当你实在太忙,招呼不过来的时候,你可以发出一些信号去拖延买家的时间,让你有更充足的时间来逐个处理买家的询盘。比如,你卖衣服的,你可以跟某个买家说“我去量一下那件衣服的尺码,看看是不是合适,精确测量才能保证尺码配的合适”,你这么说了之后,这个买家你可以暂时不要理他了,可以去招呼更紧急需要你招呼的买家,这个买家本身还会觉得你对他负责。
  我们也可以把旺旺上的事情分为:紧急重要,紧急但不重要,不紧急但重要,不紧急也不重要这四个情形来分析。需要你做出反应的顺序就是我以上的排序。就是因为淘宝旺旺上聊天毕竟不是面对面交流,别人不知道你真正在做什么,你可以拖时间,先处理紧急的事情。
  淘宝客服要耐心,不代表你要去容忍别人的无理取闹。一旦出现别人不尊重你的行为,或者几句话一说就有脏话蹦出来的人,立马脏话回过去,或者不再理他。不要觉得,虽然他说脏话他不尊重你,但你是想赚他钱的,能赚了钱忍一忍脏话算什么呢?实体店,可能这个理论成立,但网店肯定不行。一个不懂得尊重别人,三句话里面至少有一个脏字的人,说他会用下三滥手段对你无理取闹,跟你耍无赖,你不信吗?这种人你就算跟他成交了,也面临着极大的差评,勒索,退货和投诉等诸多风险。所以,这种人还是直接拒之门外的好。

  淘宝客服容易和淘宝店铺犯一样的毛病:不知道取舍。现在这个社会已经变了,市场的供应和需求已经非常细化和精准化。由于网络的存在,任何一个很细化的市场都能在网络上产生聚集效应,产生经济效益。咱拿茵曼来打比方,他主打的是棉麻艺术的女装。如果是在实体店时代,他这个茵曼是做不起来的,你不管在哪里开实体店,你实体店辐射的区域里面,喜欢棉麻艺术的人不是很多,这些人带来的成交量和利润,不足以养活你这个实体店,更别说赚钱和持续性发展了。但有了网络就不一样的,可以成本很低地把那些喜欢棉麻艺术的人聚拢到茵曼的店里来。所以,网络给了我们满足任何细分化的需求的契机,一个哪怕再小的需求点,你都可以成本很低地满足他,来赚钱。

  所以,我们客服也罢,店铺本身也罢,切记不要贪多,不要想着谁都是我们的客户。我们只把我们高质量的目标客户服务好,赚我们该赚的钱。让目标客户高兴就行,至于别人怎么样想我们,关我们鸟事!
  舍得舍得,有舍弃才有取得。小店,更要注意这点。
  日期:2014-01-23 19:22:48
  有人认为楼主发贴在给自己的店打广告。但事实证明,我没发布任何关于本人从事的店铺和产品的信息。
  有人以为楼主是淘宝的托儿,在忽悠大家进淘宝给马云送钱。
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