日期：2011-12-08　12:52:15

　　困惑之九：生意做了这么多年，没有沉淀下来客户，客户不断开发，不断流失，市场开发成本一直居高不下。企业遇到这种困惑，其原因无非会有以下几种情况。一、企业所经营的产品和服务，是属于一次性消费的商品，即使做的再好，老用户也基本不会产生二次购买行为，诸如房子、装修、大型设备，以及其他大型耐用消费品，这基本上是由所选商业模式的特征决定的，不太可能通过其他方面的努力来得以解决，只能通过“口碑营销”来争取更多的新用户。二、虽然经营的产品用户可以产生持续的购买力，但由于连最基本的质量都无法保证，给客户留下非常不好的印象，在这种情况下，只要是交易成功的客户，下一次肯定丢失，没有任何悬念，企业只有通过不断地开发纯粹的新客户，才能维持基本的运营。如此一来，企业的市场开发成本与同行相比要高昂得多，资金利用效率自然会低下，无形中为自己做大做强的梦想增添了更大的阻力。三、商业模式一直处于不断变化之中，这山望见那山高，不愿精耕细作，苦心经营，年年尝试新的项目，希望能够找到更好的机会。实际上所有的行业，只要是合法的，稍微成熟一些的，都有赚钱和做得比较好的，否则这个行业根本就存在不下去。不断更换项目，自己的企业不但会常年处于起步阶段，运行极不稳定，难以走上正轨，刚刚积累一些客户，用不了多长时间，又因更换项目全部作废，在这种情况下即使所有的项目都能赚到一些钱，资金利用效率也是比较低的。连年更换营业地点也可能会产生类似的问题。四、产品质量虽然有所保证，但客户服务没有做到位，用户体验性很差，容易被客户所遗忘。顾客同我们自己一样，每天都会有大大小小的各种事务，对提供产品和服务的企业有所遗忘，是再正常不过的事情了，我们不应该因此而抱怨客户，而应当在健全各种客户服务模式的基础上，与客户进行前期和后续的多方位沟通，以此来培养良好的客情关系，给他们留下深刻的印象，进而将其转变为稳定的客户和项目利润的主要来源。

日期：2011-12-08 20:28:28

　　困惑之十：现在的生意真难做，我们都尝试过不少的项目了，都没有做起来，仅仅赚了点小钱而已，自己也不是不勤奋，劳神劳心的事情太多了，而最终效果还都是不尽如人意。很多经营者在商海中摸爬滚打十多年，大大小小的生意也做过不少，到头来感觉经商艰辛、疲惫不堪。这种体验不能不说非常真实，是心声的自然流露，但是不是说经商肯定会遇到此种情况，那就需要另当别论了。
日期：2011-12-09　11:35:27

　　根据笔者多年来的咨询经验，产生这种情形的原因有以下几个方面。其一、任何项目都有一个导入期，在这个阶段，各种事情都是从头开始，其难度和所需耗费的精力都是相当大的，但只要进入成熟期，项目就会相对好做的多，其中存在一个临界点，这个关键点到来之前，肯定需要历经千辛万苦。其二、很多人确实是尝试过不少项目，但往往不是没有产生利润的可能，非放弃不可，而是感觉太艰辛，在成熟期到来之前主动退却，行百里路而半于九十，前功尽弃，寄希望于新项目来改观，从而不断在项目初创期轮回，最终在整体上比别人付出了更多的艰辛，却没取得与别人同样的成就。其三、做项目之前没有进行深入调研和合理规划，光凭着满腔热情去开创事业，最后每个项目都因各种不同的原因难以坚持下去。其实在这里就涉及到了方法论的问题，企业运营以及项目从无到有、从小到大都有一定的规律可循，这种规律是可以被认知、领悟和传授的。此类规律的掌握，一方面可以通过对自己的失败案例以及了解较深的其他成败案例进行总结和领悟，另一方面也可以采取虚心请教有着丰富摸爬滚打经验的前辈的方式获得。当然，我们也可以寻找践行知行合一理念的资深咨询顾问来帮助解决这一问题。“方法论上有错误，累死九十八头牛”，韶华易逝，时间和金钱都经不起折腾，我们必须在遵循有关原理和规律的基础上开展经营活动，也只有这样，才可能真正实现做大做强的梦想，才会少一些困惑。