日期：2011-07-22　19:37:28

　　（三十二）可怜的忧患意识
　　在网络硬件组一位同事的协助下，我所使用的电脑、分机电话及其他一些办公用品等物品都搬到中行客服组，然后我便正式开始了为期三个月的在中行客服组现场驻点工作的日子。
　　客服部果然很大，几十号人中，除了少数男员工外，几乎是清一色的女员工，而且大多数都很年轻，也有稍没那么年轻的，更有正值徐娘半老之年的，真是满园春色，令我眼前一亮。虽然一开始我心里不愿意到中行客服组现场驻点工作，但不久后我就有点流连忘返了。

　　中行客服组共有二十多人，除了有几人是男的外，其余都是女的，而且大部分都比我年轻。当中有两三个空座位，我就坐在其中一个空座位上。
　　还没来得及多注意几眼眼前的风景，我就忙开了。按公司的正常工作流程，是要先由中行客服组的主管或组长发邮件将问题反馈给我，我再进行处理的，但按祁总随时给他们解决问题的要求，此时已不能按正常流程来做了，所以中行客服组的那些客服同事都可以随时将他们所发现的问题反馈给我，然后我尽快处理。
　　这些客服同事知道我是来给他们解决问题的后，马上将他们手上已记录下来的问题单交给我，希望我尽快帮他们处理。于是很快一大叠问题单就堆在我的台面上了。
　　这些客服同事的工作过程就是在接听电话，他们用的都是专用的耳机话筒，互不干扰，但对我来说，就不一样了。他们每个人几乎都在不停说话的声音，汇集起来后，就形成了一个有点吵杂的声场，而我在工作的时候，偏偏是需要安静的环境来思考的，这就对我造成很大的影响，让我无法静下心来去思考问题，严重影响思路。
　　但是慢慢地，我竟然也能在这样的环境下适应下来了，虽然吵杂声音还是不断，但我却可以避免干扰了。
　　这些客服同事每天交给我的问题单都很多，虽然我已尽全力去处理，但还是无法处理得过来，所以我再次处于高度紧张和高强度的工作状态。
　　虽然祁总的意思是要我先从数据库中直接对数据进行操作，尽可能对有问题的数据进行修正，但我在处理的时候，还是不忘将导致出现错误数据的程序也一起修正了。我在处理的过程中就要走一遍程序所走的流程，我自然会同时将出错的程序也一起修正了。虽然同时修正程序会占用我很多的工作时间，使处理错误数据的时间减少，这有违祁总的意思，但这样做可以真正避免从源头上产生更多的错误数据，我当然会这样做，只有这样做，才能真正将问题解决，并真正使我的工作量减轻。所谓“将在外，军令有所不从”，你祁总怎么说，我不一定就要怎么做。

　　在解决问题的过程，我发现有些数据问题是因为信用卡积分原始数据的数据逻辑有误而导致的，我便将这些错误的数据逻辑反馈给洪，让洪跟中国银行的技术人员联系进行解决。此外，中行客服组同事或他们的主管或组长反馈的客服后台功能不能正常操作的问题，也要尽快给他们解决；而且跟各礼品供应商之间，在实际兑换开始后，也有很多数据交互上的问题出现了，这也需要我跟他们的相关工作人员联系进行解决。这些都是很麻烦很繁琐的工作，所以此时我的工作状态并不比前一段时间我接手杰的工作后的工作状态轻松，而且此时我也几乎偏离了我本来是要做程序开发的工作方向，而成了一名解决数据问题的数据处理员。

　　在兑换项目推广前，电子商务组招进了一位新同事，他的名字叫涛。涛和洪原先是同事，正是洪把他介绍进来的。兑换项目推广后，祁总便同时安排了涛负责礼品兑换网站的维护和更新的工作，以使我可以在现场集中精力给客服部解决相关问题。事实上从礼品兑换网站上产生的有关数据的问题，最终都体现客服后台上，所以有关数据的问题最终都要由我去解决，涛只是负责礼品兑换网站一些基本功能的维护和更新。

　　经过几个星期的辛苦和努力后，兑换系统所出现的问题逐渐少了很多，为此我和洪在这几个周末都要回来公司加班以尽快将问题解决。礼品兑换的整个流程，包括中国银行信用卡积分原始数据的传输和处理、信用卡用户进行礼品兑换、信用卡积分的扣除、将礼品兑换数据传输给各礼品供应商、各礼品供应商为信用卡用户进行礼品发货和配送处理等各个环节，都基本上可以顺利地运转了。这当中有我的努力，也有洪的努力。我的努力就是，为中行客服组解决那些各种各样的、繁琐的数据问题，修正客服后台中出错的程序，以及跟各礼品供应商相关工作人员联系解决数据交互的问题，并解答他们提出的各种疑问，以使公司与各礼品供应商之间更好地配合和开展工作；而洪的努力就是，跟中国银行的技术人员联系，解决信用卡积分原始数据的各种数据逻辑有误的问题，然后每次都重新导入新的信用卡积分原始数据的全量数据，并根据兑换系统运行和礼品兑换的实际情况调整信用卡积分原始数据每天的更新数据（即增量数据）的传输和处理的时间点到最佳状态，以及协助我解决客服后台某些功能不能正常操作的问题。如果说洪解决信用卡积分原始数据的相关问题是关键的话，那么我对各种数据问题及有关客服后台和各礼品供应商各种问题解决的配合也必不可少。

　　经过一段时间的接触后，我已与中行客服组的客服同事“打成一片”了，不管男女，他们都按广东人的习惯叫法，客气地称我为“超哥”。超是我的名字。这一是因为我是来给他们解决问题的，他们本能地对我客气；二是因为我对他们的态度很好，他们要我解决问题时我几乎是有求必应，他们发自内心地感谢我；三是我是个“IT人”，他们大概是觉得“IT人”很牛，有点景仰我。
　　比起管理系统部有点沉闷的气氛来，中行客服组的气氛要活跃多了，尤其是占了大多数的年轻女同事，一到午饭后的休息时间，就热闹地闲聊起来，一片莺歌燕舞。这般景象在管理系统部哪能见到？这比起在管理系统部上班的感觉来要好多了，所以这不免让我觉得，祁总给我安排了这个特殊任务，未必全是坏事。