因此，工作规范化流程化可以减少随机问题，快速提升我们处理问题的能力，轻松复制以往的成功。
　　下一招和大家分享：《从微笑开始》
　　日期：2008-1-1　17:01:15
　　2008年开始了，让我们继续我们的分享内容吧！
　　第十七招--从微笑开始
　　小贴士：成功应该从微笑开始，从一个微笑开始，那就离成功很近，离幸福不远！
　　微笑富有魅力，笑脸招人喜爱。微笑被人誉为“解语之花，忘忧之草”。
　　从行为心理学上阐述：个体的行为是心理活动的外在表现，而外在行为表现也可以反过来影响人的心理状态。

　　因此微笑的表情能影响微笑者的心理，让微笑者的心情轻松愉快。
　　虽然“假装的微笑”也有一定作用，但是恐怕效果会大打折扣。
　　情绪是可以传染的。
　　我们在日常交往中，有一种现象叫做“照镜子”，就是说，我们会不知不觉地去模仿对方的表情。
　　如果我们板着扑克牌一样的脸去见别人，对方也会因我们的冷漠表情而变得紧张和压抑，进而疏远我们。
　　当我们面带微笑的时候，对方也会不自觉地被我们的微笑所感染，也会展现出自己的笑容，同时他的心情也会变得愉悦。

　　这也就是微笑的传染性。
　　我原来公司有一位行政人员，叫做张晓云，她的相貌并不出众，然而，当她第一次来公司的时候我就被她的微笑所深深感染，似乎通过她的微笑我可以看到她内心的热情、善良、真诚和自信。
　　她来公司报道不几天，就被安排负责全公司四百人的旅游活动。
　　在晓云没来公司的时候，组织旅游活动是最费脑筋的事情，众口难调、意见漫天。
　　而她用那令人愉快的微笑，让整个活动从征集意见到确定路线，从旅途开始到旅程结束，每个环节，每个人都在脸上洋溢着轻松和愉快。

　　晓云的微笑温暖和感染了参加活动的每个人。
　　因为晓云的优异表现，她提前被转为正式员工并被委以重任，在公司的行政部门中马上成为独当一面的负责人。
　　被世界誉为“伟大的丹麦人”的维克多· 保格说“笑是两个人之间最短的距离”。
　　推销之神原一平所说：“走向成功的路有千万条，微笑和信心只是助你走向成功的一种方式，但这又是不可或缺的方式”。
　　“你今天对客人微笑了没有”，这一句话，使得美国旅馆业巨头、人称旅店帝王的希尔顿的资产从5000美元发展到数百亿美元。

　　微笑是一剂放松的良药，是人际间的润滑剂，许多人因为掌握微笑的艺术而获得了成功。
　　我也格外的喜欢微笑，而且是微笑的忠实倡导者，传播者，并且我从微笑中受益良多。
　　让我们发自内心的微笑吧！
　　成功应该从微笑开始，从一个微笑开始，那就离成功很近，离幸福不远！
　　下一招和大家分享：《控制好情绪》
　　日期：2008-1-2　8:37:37
　　第十八招--控制好情绪
　　小贴士：只有能控制自己情绪的人，才能把握自己的未来。

　　我们都生活在复杂的社会中，我们的情绪，就如同变化的气候，有的时候很难估量和掌握。
　　我遇到过很多因为控制不好自己的情绪而落下人生遗憾的人其中也不乏我很要好的朋友：他们有的人是因为工作中的稍微不如意而与上级顶撞丢掉饭碗；有的人是因为没有办法控制自己由失恋引发的消沉情绪而自甘堕落；还有的人是因为情绪变化无偿而受到同事冷遇。
　　他们负面情绪的引发原因和表现形式多种多样，但是归根到底，他们都是因为无法良好的控制情绪而是的自己受到很大的伤害和损失的。
　　正如一句名言讲的“控制你的情绪，不然它就控制你”。
　　情绪失控已经成为工作和生活总的隐形杀手。
　　美国有两位心理专家曾经针对一些上班族做过调查，结果得知有70%以上的人都承认，他们在办公室中曾经有过愤怒、焦虑、哭泣、哽咽的情况。
　　当然，我这里说的控制并不是讲我们要一味的压抑我们的真实情绪，因为单纯的压制会引起负面因素的积累，一旦爆发后果更不堪设想。
　　普通心理学中讲：情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。

　　美国生理学家W.B.坎农和P.巴德的丘脑情绪理论指出：激发情绪的刺激由丘脑进行加工，同时把信息输送到大脑和机体的其他部位，到达大脑皮层的信息产生情绪体验，而到达内脏和骨骼肌肉的信息激活生理反应，因此，身体变化与情绪体验同时发生。
　　同时，情绪的控制与失控也遵从巴甫洛夫的动力定型理论。
　　就是说，情绪控制的本能可能因人而异，但是如果我们平时加以训练，良好的情绪控制能力是可以慢慢培养和形成的。
　　同样，如果我们平时对情绪不加以控制，那么这种对情绪放纵的习惯也会慢慢定型。
　　情绪失控是心理和生理的综合作用，因此，当遇我们遇到失控情况的时候，比较理想的处理方法是心理生理两方面处理，这种处理方法分为三步。
　　第一步：离开引发情绪失控的环境，包括人、事、物；
　　第二步：将大脑的注意力分散到其它愉快的事情上；

　　第三步：深呼吸，并进行快走或者爬楼梯等运动以改变身体的生理形态。
　　上面的方法只是临时“灭火”，真正的控制情绪如同大禹治水，需要合理疏导和宣泄。
　　平时培养自己宽广的胸怀，培养三思后行的习惯，培养幽默感等等都是对控制情绪有效的训练。
　　英国伟大的政治家 约翰·米尔顿说：“一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧，那他就胜过国王。”
　　中国古语有：“大将泰山崩于前而不动色”。

　　因此，只有能控制自己情绪的人，才能把握自己的未来。
　　下一招和大家分享：《求同存异》
　　日期：2008-1-3　8:16:10
　　第十九招--求同存异
　　小贴士：互相尊重，求同存异，是合作的基础和成功的保障。
　　我原来有一个人大学同学叫熊国睿，那时候大家叫他“小熊”。上大学的时候就是个辩论高手，口才确实不错，是大学辩论协会主席，经常是辩论场上辩首。