5、赚多了是要还的
　　中国有句老话：“人怕出名猪怕壮”，起码在中国是非常有道理的。
　　移动这么大规模的做公关，虽然是展现移动实力强，但是对社会来说，另一层意思就是移动赚了很多钱！独乐，与众乐乐，孰乐？做一个只懂赚钱的大企业，还是做一个温情回馈社会的大企业，你做那一个？
　　看来，赚多了是要回报一些给社会的，几乎每个每分公司都做了大量的打着“回馈客户”招牌的促销活动，同时也有一些公司开展了慈善活动。

　　浙江移动的送光明行动：“当‘浙江移动光明车’开到金华的时候，患多年白内障的王康老人再次感受到的光明的感觉——因家庭经济困难，1998年起就患有白内障的王康老人一直将病情拖着不肯医治，长期的眼疾给老人的生活带来了极大的不便。不久前，在金华市婺城区第二人民医院，浙江移动的‘送光明行动’为王康提供医疗费做手术，终于让他重见光明。”

　　山东移动的希望小学：“为回报社会的支持和客户的厚爱，公司将出资100万元，在鄄城、东明、苍山、临沭、五莲等五县援建5所‘全球通’希望小学，支持经济欠发达地区基础教育事业的发展。”
　　日期：2009-03-24　23:02:26
　　6、企业语言过多
　　当然在公关活动中还有许多不足的地方，就是企业语言过多！
　　做软文也好，做专访也好，作讲话也好，都是站在企业的角度上，而不是站在消费者的角度上，翻来覆去都是老三样：
　　第一，谈优势：说网络覆盖率，市场占有率，以及多彩的业务；
　　第二，说感谢：这些功劳是政府的支持，用户的厚爱，社会的协助；

　　第三，表决心：下一步要如何如何努力，一定不负众望。
　　由此可见，中国移动还是撇不开一个国有大企业的情结！
　　（案例3完）
　　日期：2009-03-25　11:17:23
　　案例4：危机中的玄机

　　2008年5月12日下午，你在哪里？无论在哪里，无论做什么！只要感觉大地在晃动，马上就会在混乱中过一把“范跑跑”的瘾，看谁移动的快！千万别坐电梯，容易出现“奇遇”，且很多公司当时正在响应国家号召，开展节能减排工程，电梯间是不亮灯的。
　　这一震，全国人民都惊呆了！自己跑出来之后，第一件事情就是打手机，问一问亲友的安危，特别是亲人在四川的，在这个关键时刻，通信线就是生命线！可是四川的手机打不通了，关键时刻信赖不上运营商了！
　　这对移动、联通、电信无疑又是一场巨大的地震！
　　日期：2009-03-25　11:18:37
　　1、提前的彩排
　　2008年，多灾多难啊！两个火车出轨后，又被撞上了，藏独也出来闹事，金融危机让大家都捂紧了钱包……

　　天灾人祸从一场大雪开始！之所以成为灾，是下的也不是时间，正好赶上春运，北方还好解决，年年都下雪，一切应急措施都比较完备，偏偏像湖南、江西这种省份也下了大雪，第一次，没得经验，京九、京广等交通大动脉被截断，迟迟不能恢复交通，大量民工滞留广东！
　　对于危机公关，移动的经验也不足，等到雪灾已经持续数天，广东移动才第一个尝试性的把“广东是我家”的公关做起来了，做法就是帮助受灾的人们解决最基本的通信问题，提供打长途优惠啊！延迟欠费停机的时间啊！等等
　　其它省份也相继跟进，后面还有电信和联通也在跟进，当然三家最重要的战场就是媒体！企业嘛！最主要的任务是创造利润，做的任何慈善举措，虽然也有利于社会，但最终的目的都是回到企业发展的立场上来。
　　这一场大雪虽然是灾害，但是却是一场有价值的灾害！正是有了这场灾害在思想上的练兵，不仅仅是运营商，在四川地震发生后，媒体的报道、国家的救助、企业的行动都熟练的运作起来！
　　日期：2009-03-25　11:20:04

　　2、运营商的“地震”
　　四川地震造成房屋倒塌、交通严重的中断，水电和生活物资严重供应不足，通信网络严重中断，中移动2300个基站瘫痪！
　　对企业来说，移动也是受害者！基站倒塌了，灾区的分公司、营业厅瘫痪了，硬件设施损坏…这些都是金钱，都是损失。
　　对用户来说，移动信誉下降，这是很关键的！没有设备，可以买，但如果失去了用户，就失去了一切！
　　当然，这也不能归罪于运营商，毕竟移动通信基站是建立在地表上，连高楼都倒塌了，还指望基站如有神助的巍然不动吗！

　　不过消费者和社会不会这么理性，他们也无法理性，当知道地震后，他们第一个要做的事情就是打电话询问亲友的安危！
　　电话打不通多一天，他们的牵挂和不安就会多一天，对移动的看法就会越来越坏！
　　日期：2009-03-25　11:21:36
　　3、行胜于言
　　清华大学的校训叫“行胜于言”，对于企业做危机公关非常适用！问题已经出现了，做任何解释在消费者看来都是“狡辩”，如实公布信息、详细说明情况、快速着手解决问题才是第一重要的！

　　危机公关最宝贵的是时间，最重要的是速度！可敬的总理在地震发生后的当天，就亲临灾区。中移动的老总王建宙也在第一时间出现在救灾现场，工作就是督促抢修损毁的基站和救灾，展示了一个企业应有的快速应变能力，抢修基站，移动还牺牲了一名员工！
　　当然联通、电信、网通的一把手也去了，这比起他的企业行业做的都好！毕竟还有余震，去到地震灾区可是冒着生命危险的！
　　日期：2009-03-25　11:23:24
　　4、抢占媒体资源
　　媒体相当于企业的嘴巴，是最重要的资源！

　　首先要清楚媒体的性质，虽然受国家对新闻出版的干涉较多，但媒体也是盈利性单位，光靠卖报纸的那点钱，喝西北风都不够！广告商就是媒体的衣食父母！每年，移动在媒体上投放的钱，都是用亿为单位计算的，可以称作是超级大客户！如果你是做客户的，对比一下你是怎么对待客户的，媒体就是怎么对待像移动这样的客户的！
　　媒体也有竞争对手，也在做品牌！无疑就要讨好广大的读者，这个关系很有意思，读者是企业的衣食父母，企业是媒体的衣食父母！媒体的商品就是新闻，和任何企业做产品没有任何的区别，他们要的是爆炸的新闻点，企业的糗事、黑幕就是他们的新闻点，就是他们的产品！
　　分析下来就会发现媒体的多个面孔，对待读者/观众/听众/网友有一张脸，对待自己的财神爷又有一张面孔，同时还要兼顾社会影响和形象！
　　所以，在企业没有危机的时刻，也要多照顾媒体的生意，成为他们的衣食父母，你想，谁会拿刀去捅自己的财神爷；在企业出现危机后，第一个打电话给媒体，他们掌握着话语权，要争取尽可能多的资源。否则，就像一个人危难时，又被堵上了嘴巴，连说话的机会都没有，唾沫也能把企业淹死！
　　新浪开设了专版介绍移动救灾的实况，而联通和电信却得不到这种殊荣。

　　日期：2009-03-25　11:24:42
　　5、网络反黑大队
　　网络的力量是无穷的！由于支持藏独，我现在也不知道是真是假，家乐福遭到了围攻。在地震后，一些网友又把不捐款和少捐款的企业都纠出来，当然最惨的是王石，因为说了一句不合时宜的话，被网络“揭穿”，害得万科赔了夫人又折兵！