2010-12-9 9:58:00
　　我初步了解了情况之后，开始在店里尝试一些改革措施。其中一些，遭到了原有管理层的抵制，抵制方法具有明确反对的，也有阳奉阴违的，总之阻力很大，这也符合我最初进这个行业的初衷——我要试试我的管理能力，除了过去能管好高学历人才外，还能不能管好文化水平低的？
　　后来，我逐渐发现一个有趣的事——学历低的人，确实比学历高的人诚实。也许他们综合素质不好，但是确实不怎么撒谎。举例而言，如果是两个大学生从口角发展成打架，当你调解的时候，对于谁先骂的人、谁先动的手，肯定会特别难分辨清楚，两个当事人估计都会指责对方先动手的。但是，如果是两个小姐或者保安打架，你只要问一句“谁先动的手？”其中一个就会不吭声了，另一个就会叫“她先打的我！”然后你就去问那个不吭声的“是你先动的手？”他（她）就会低着头，说“是我先动的手，但是是她先骂的我。”然后你再去问另一个“你为什么先骂人？”她就会说“她碰了我还不道歉。”总之，她绝不会狡辩说“我没骂。”所以，虽然几乎每天都有吵架甚至打架的事情发生，真处理起来反而比在原来的行业里简单。当然，一种情况除外，就是当事人喝多了。那就别当时处理了，喝多了的人，说什么做什么，完全不受自己控制，第二天早上起来她自己都会忘的一干二净的。

　　虽然有些涉及管理干部的改革措施推进不是很顺利，但是我一些涉及普通员工的措施却开始见效。原因是我愿意用平等的身份和这些社会底层的人去对话，真心的尊重他们，将心比心，他们也就愿意配合我。只要他们喜欢你了，就会踏踏实实的跟着你干。
　　举例而言，在这个行业里，小姐的管理是最难的，因为她不是你的员工，流动性很大，而且普遍脸皮比较厚，有时候你还真拿她没办法，而且很多制度，也无法硬性规定，即使规定了，你也很难随时看着她。比如，客人来了，在包房里坐好，妈咪会领着一对小姐来试房，可能客人很挑剔，说“这一队太难看了，换！”这时候我们要求女孩们要面露微笑，一起鞠躬，说“谢谢光临，祝您玩的开心。”但是，什么叫“微笑”，鞠躬多少度，说话的时候是否真诚，等等，这些指标很难量化。当然，我可以建立一系列的监督机制，让妈咪、K服填一系列的表格，去交叉监督，但是，管理是有成本的，而且，在当时的情况下，这个店之前完全没有管理，要推行这些又会受到抵制，可是，如果这方面不尽快改观，对业绩的影响可是立竿见影的，那个城市并不大，来玩的就是那么几圈子人，又不是只有你一家夜店，如果在这种环节上一次让客人不满意了，可能他很久都不会来了，他身边的朋友也许跟着也就不来了。

　　所以，我得尽快改善这些一线服务人员的行为。而要改变行为，最好的方法就是——首先改变她的意识。
2010-12-9 10:07:00
　　小姐们每天上班前，都会集体点名，顺便由总监讲两句话。我特意在某天开会的时候去了她们休息的大房间，然后亲自给她们讲话。其实，说是谈心更好。
　　我语重心长的对她们说“不管你们是为什么来这儿的，但肯定是希望赚钱的。那就不要和钱过不去，对吧？我要求你们在遭到客人拒绝时也要面带微笑，不仅仅是作为公司的要求，而是为了你们自己好，为了你们自己赚钱更多。我也曾经在其他店玩过，有时候，我会有这种感觉：我要求整队换人，在女孩们出房间的时候，有一个回头对我一笑，等换了几队之后，我还是没有满意的，这时候我忽然想到了刚才那个被我拒绝后还甜甜微笑的女孩，我就会让妈咪把那么女孩重新叫回来。如果是你，今天晚上就有小费赚了。一个笑就能赚钱，何乐而不为呢？”

　　这次谈话后，果然她们的表现好了很多。这坚定了我的一个管理信条——不管对方是什么人，只要你尊重它，真诚的对话，总是会有收获的。当然，如果你这样做了，对方还是不珍惜，那也没什么遗憾的，说明这个人不可用，放弃它就好了，无需浪费时间在它身上。
2010-12-9 10:56:00
　　慢慢的，我和员工们熟悉了起来，每天眼前两百多号美女在眼前晃悠，有时候真的心痒。但是我一直恪守着原则。其实，我自己也不知道能守到哪一天，只能走一步看一步了。
　　有一次，我接受了一次严峻考验。

　　那天晚上下班，大约是凌晨两点左右，我走出店门，发现门口有几个保安架着一个不省人事的女孩，正在打车，那个女孩我不认识，但是一看装束，就知道是店里的小姐。对了，补充一句，店里的小姐，有一半是不出台只陪酒的，另外一半可以出台，所以不是所有的女孩都是鸡。
　　我走过去，问是怎么回事。保安说是陪客人喝多了，起不来了，正要打车送她回家。
　　听了情况，我决定自己送她回家，当时的想法主要是要做给底下人看，我是一个很体恤下属的总经理，亲自送女孩回家，这样保安兄弟们也可以早点回家。我那天没有开车，因为从我住的地方走路到店里很近，所以经常不开车。
　　保安帮我把女孩架上了车，我也坐了上去，上去之前，我问了一句保安“她叫什么名字？”保安说叫Tao Ya，也不知道怎么写，大致就是这个音吧。

　　上了车，车开起来，才发现忘了问地址了。我只好使劲摇tao ya，问她地址，她迷迷糊糊的说了一个地方，我也不认识，但是司机好像认识了。本来那个城市也不大。
　　车开了大约10分钟，到了tao ya说的小区，我把她抱下了车，要把她抱到屋里去。下车前，她挣扎着问了一句“你是谁呀？”我又好气又好笑，回答说：“我是你的总经理。”她“哦”了一声，又不动了。
　　她努力指引着方向，进了单元门，上了四楼，一路我都架着她。这个丫头个头有一米七多，喝多了挺沉的。