“从今天开始，大家要把话术运用起来，一定要让顾客有一种宾至如归的感觉，不要嫌麻烦”

　　“大家把服务做好，到时候我去向娇姐申请奖金！”
　　我的上一句话大家可能会当成狗屁，听听就行了。
　　不过后面的这句话一说，我相信他们会乖乖按照我说的做。
　　有奖金拿，付出的只是多几句话而已，何乐而不为。
　　当然，我也不是在画大饼，真的做得好洗浴的营收上来了，让洗浴发点奖金我想应该不成问题。
　　再者，发能发多少钱，一人二百我合计都顶大天了。
　　交代勇哥给小金找套干净衣服，我大手一挥宣布散会。
　　躺在休息大厅沙发上，我闭着眼睛哼着不知名的曲调，一脸享受。
　　当经理是好哇，躺着真舒服！
　　今天是周末，洗浴的客人比较多，怕出什么问题我晚上回家随便扒拉一口就往洗浴赶。
　　怕啥来啥，正巧，到达大厅的时候手中的对讲响了，里面传来了勇哥焦急的声音。
　　“经理经理，来男浴一趟，老穆和顾客在浴区吵起来了！”
　　“知道了！”
　　放下对讲我直接冲进更衣室快步往浴区走。
　　进到浴区我便看到穆叔在与一位瘦弱青年争吵，勇哥和小姚则是在一旁劝架。
　　动静之大引得浴区的顾客都在看热闹。
　　看着眼前的场景，我不禁皱了皱眉。
　　这他喵的不行啊，服务人员怎么能和上帝吵吵呢？
　　快步走到二人中间，向青年表明身份后，我转身向穆叔询问事情的全部过程。
　　“穆叔，怎么回事？怎么还和顾客吵吵起来了？”
　　穆叔朝地上吐了口唾沫，红着脸向我解释事情的缘由。
　　“我给他搓澡把他身上的一个包搓破了，我跟他说免单他不同意，非要投诉我，我得搓多少个才能挣二百”
　　洗浴有规定，被客人投诉一次扣二百块钱，当然，全员都是，我也不例外。
　　转到瘦弱青年身后，后背上有个包确实是破了，上面还有点点血迹。
　　了解了事情的经过，我打算替穆叔向瘦弱青年服个软。

　　这个事确实是穆叔理亏，没毛病。
　　不过我想的倒是挺好，他是一点机会都没给我。
　　还没等我第一个字蹦出去，他直接指着穆叔的鼻子开始大骂。
　　“***，说的你好像多委屈似的，我他吗当着你经理的面投诉你！”
　　这话一出穆叔是彻底来气了，红着脸就想冲上去动手。
　　也是，穆叔四十多岁的人了，哪能抗住让一个小伙指着鼻子骂。
　　打个手势让勇哥和小姚拦住穆叔，我将瘦弱青年拉到更衣室协商。
　　“哥，这事确实是我们洗浴的问题，你放心，这个事我肯定给你个说法，这个月奖金我肯定给他扣了！”
　　首要任务我得维护住客户，不能让顾客心里不得劲。
　　得罪任何一个顾客，洗浴的声誉都有可能受损。
　　至于说扣穆叔奖金的事，也就那么一说，他上哪知道我扣不扣。

　　管他真假，我得先让他满意。
　　瘦弱青年点点头，座在沙发上看了一眼还在浴区生气的穆叔，意味深长的看着我。
　　“这个事你就打算这么处理？”
　　很显然，单纯扣奖金的处罚他并不满意。
　　我吸了口气，提供了一个新的解决方案。

　　“哥，这样吧，今天的单弟弟就给你免了，下回再来你找我，我保证给你安排的明明白白！”
　　“呵呵”
　　冷笑两声他对我摇了摇头。
　　“不是那么回事，我要的是态度！”
　　明白了，

　　现在不是别的问题，是他心里不得劲了。
　　到上人的点了，更衣室有些拥挤，我趁机向他提议上楼喝杯茶，边喝边谈。
　　“哥，洗这么长时间也渴了吧？我先去里面处理一下，等会咱上楼喝杯茶边喝边聊，你看怎么样？”
　　“行，好说”
　　没有拒绝我的提议，瘦弱青年躺在沙发上开始休息。
　　偷偷扫了他一眼我走进浴区，看着还有些生气的穆叔，我直接让勇哥带穆叔回屋冷静冷静。

　　“勇哥，送穆叔回去歇一会”
　　穆叔红着眼看了我一眼，没有说什么，任由勇哥搀扶着离开。
　　路过瘦弱青年的时候，穆叔看也没看，直接顺着更衣室后门离开。
　　看着浴区内注视着我的顾客们，我向他们鞠躬道歉。
　　“对不起啊各位贵宾，今天打扰大家是我们洗浴的问题，我代表洗浴向大家赔礼道歉”
　　向小姚招招手，我拍着他的肩膀向他调侃，活跃活跃浴区气氛。
　　“不会来事呢这小孩，大伙看半天热闹都渴了，还不赶紧给送点矿泉水”
　　在场的顾客听后笑笑，也不再讨论刚才发生的事情，开始各忙各的。

　　他们现在该讨论的是矿泉水什么时候能送到。
　　当然，也不尽然，十几块的门票钱都花了，几块钱的水谁会在意。
　　重点是免费，老话说得好。
　　免费的，那就是最好的！
　　“二楼二楼，有没有空房间，有贵宾休息”
　　想到更衣室的瘦弱青年，我拿出对讲询问二楼佟哥。
　　几秒钟之后对讲里传来佟哥的声音。

　　“经理，209空着”
　　听到有空房间我果断让佟哥留着。
　　“佟哥，屋给我留着，你再往屋里送壶茶水，我一会带贵宾上去”
　　“收到，马上办！”
　　长舒口气，我看着恢复往日和谐的浴区，满意的点点头。
　　刚要离开浴区，干活的王叔突然叫住了我。
　　“小王，老穆的事？”

　　看着眼中带有担忧的王叔，我笑着向他摆摆手。
　　“放心，我能解决！”
　　经理是干什么的，不就是解决问题擦屁股的嘛！
　　回到更衣室我轻轻拍了拍瘦弱青年胳膊。
　　“哥，咱上楼喝杯茶啊？”
　　“走呗，我看看你咋处理”

　　从吧台里拿出一次性浴服为他穿上，我走在前面为他引路。
　　来到209房间，茶水已经是备好，瘦弱青年靠在床头舒服的品着茶水，我则是穿着西服在身旁伺候着。
　　“哥，我理解你，这事肯定是穆叔不对，不过穆叔也挺难的，家里条件也不好，媳妇也有病，一家的生活来源都靠他”
　　趁他正舒服，我适时的朝他卖卖惨，讲述一下穆叔的不容易。
　　当然了，这都是假的，我连他媳妇都没见过我上哪知道她有没有病。
　　不过眼前也没有什么好招，先用婶子挡一挡吧。
　　听我这么一说他立马皱了皱眉，表情也开始有些不自然，低头想了几秒钟之后冲我摆摆手。
　　“行吧，这事就这么算了，我也不投诉他了，他那个奖金你也别扣了”

　　他这个回答说实在的在我意料之中，换成是我我也不好意思再去折腾穆叔。
　　不过也是因为问题不大，就搓破了个包，这要是真出了大问题，我也得合计合计能不能兜住！
　　有些事情不是你卖卖惨就能混过去的。
　　“行了，茶也喝了，事也办了，撤退”
　　见他起身要走，我连忙拉住他。

　　“别着急回去啊哥，按个摩再走”
　　事是解决了，可是我还没让他得劲呢。
　　我必须安排他一波。