【天外天】那要看是什么性质的事了，正常运转中的事务，按照层级管理，一级向一级负责的原则，不用多操心，只有当异常情况出现时，才会“特事特办”，俺才会亲自过问。作为企业日常运转中的“管家”，除了重大问题需要请示大老板裁决、董事会讨论之外，其它正常运转中的工作，各级管理者按部就班、各司其职就行了，俺更多的精力一般放在两个方面：一是对外的接待，需要为老板和股东们挡住那些他们不想见面却又不能直接得罪的“菩萨”，这类来宾如同天外来客随时可能降临凡间，特别是例行公事的各类检查，面对衙门官员趾高气扬的指指点点，俺不得不一边装出虚心的样子，一边半真半假地周旋和应付一番，直至送走这类瘟神，才能放下心来；二是企业内部跨部门出现的协调问题，尤其是异常情况的处置，因为各部门权责分明但相对独立，一个部门管不了另一个部门的员工和事务，也需要俺去协调和仲裁，日复一日，许多时间就在这类事务性的应对之中不知不觉地过去了。

　　【凌霄花】没有“独揽朝纲”的空间，你们职业经理人如何生存？
　　【天外天】这又属于一个深层次的问题了，我们应该清晰地看到，资本与经营的剥离，如同一场翻天覆地的革命，相对于民营企业，所有权与经营权的分离岂同儿戏？在目前的社会大环境之下，有几个企业主会放心、放手、放权？无论任何职业经理人，只要幼稚地提出这个问题，都相当于是与虎谋皮，甚至会被当成野心家而驱逐，所以，在目前的环境之下，更多的时候，职业经理人只能小心翼翼地生存于夹缝之中。

　　【凌霄花】你如何看待前一阵子各类企业一哄而上，争先恐后地自诩为“学习型组织”这类现象？
　　【天外天】又是一个敏感问题！孔老二在两千多年前就说过“三人行，必有我师”，荀子说“学不可以已”，俺家祖辈也说“人从书里乖”，可见学习的重要性。人在职场、人在社会，学无止境，这道理谁都不敢否认，但一阵风似地、乱哄哄地、乱糟糟地还没明白什么叫学习型组织，就自己给自己先戴上了这顶桂冠，好象有了这顶帽子就变得好看多了，这类现象，实质上，是社会浮躁风气在企业内的重复体现，是国人的老毛病了，见怪不怪了，如果你深入下去明查暗访一番，你绝对可以发现，这玩意儿又是一个“绣花枕头”。

　　【凌霄花】听局长说，你在这家企业工作时间也不短了，有没有考虑过要求股份？
　　【天外天】说到股份，民营企业的老板们，大多数只愿意对于聘用来的人才，宁愿给予高薪，也不愿涉及股权，这种利益独占而不愿分享的心理，不是一朝一夕可以说服和改变的。俺进入企业时间也确实不算短了，但从未提出过这类奢望和要求，俺明知道即使提出来，也不会有什么作用，人家也不愿从心里接受，反而会自找没趣。
　　【凌霄花】你如何理解“只有无能的领导，没有无能的下属”？
　　【天外天】这是一种管理理念的延伸：员工即使有错，所有的问题都是领导的问题，是你没有培训好，是你没有引导好，是你没有教育好，是你没有跟踪好，是你没有管理好。这个理念，旨在强调抓住了干部队伍这个纲，其它问题都可以迎刃而解了。事实上，许多管理者平时就是这样在操作，俺平时也是只抓住那些直接下属问责就行了，让他们也按照这个思路，向上，一级对一级负责，向下，一级向一级问责。

　　【凌霄花】员工纠纷是不可避免的现象，你平时如何处理？
　　【天外天】如果警官同学在场，他来回答你这个问题最有说服力了。公丨安丨破案，一般首先从动机方面考虑，从事件发生后谁能获得最大利益的思路去考虑，然后再考虑情、仇、报复之类的其它诸多因素，因为我们知道，只要作为正常人，极少有无缘无故的滋事行为。员工纠纷中，我们也是首先从源头的动机上考虑，从利益上考虑，只要不属于大是大非问题，尽量做到大事化小，小事化了。遇到大的问题，没有涉及到法律层面的，尽量私下调解，达成和解的目标；如果严重到涉及法律层面了，自然会交给公丨安丨机关去处理。

日期：2012-03-08 09:00:03

　　【凌霄花】你如何看待员工“背叛”企业、另谋高就的行为？
　　【天外天】人往高处走，水往低处流，这是自然规律，也是正常的社会规律，职场也不例外，铁打的营盘流水的兵，员工需要成长，需要进步，你所在的企业给不了他这个空间，给不了这份薪水了，他自然会另谋出路，去寻找那些给得起这些空间和待遇的企业，这类正常现象，如果我们一定要用“背叛”来形容，好象并不恰当。遇到这类情况，埋怨员工是没有用的，只能回头检讨自己的内部政策，检讨薪资、福利、环境等方面与同行业、同区域比较哪里出了问题，然后有针对性地加以改进。

　　【凌霄花】听说有些老板经常咒骂那些离职的员工忘恩负义，你如何看待？
　　【天外天】这类现象确实存在，企业培养了员工，员工又反过来为企业创造了价值，有的老板面对这种情况，为了笼络人心，你在岗时对你小恩小惠，而一旦真正涉及到需要实实在在地付出真金白银，给予对方等同于市场价值的待遇了，却又总是羞羞答答不愿大方地兑现当初的承诺，好象由企业培养出来的员工就应该一辈子感恩，一辈子忍受低薪的待遇，一辈子做一名廉价劳动者一样，结果，导致员工不辞而别或愤然离去后，除了谴责员工忘恩负义之外，还要在企业内宣扬走了的都是“坏人”，或者暗中唆使别人粉墨登场诅咒同类，这类老板，我们可以称作为黑心资本家！

　　【凌霄花】新员工的薪酬与技能同步，你们是如何操作的？
　　【天外天】你好象很专业哦，这类问题，没有做过企业管理的人士，很难想到的。咱们是这样操作的：经过测评考核之后，只要你达到那个岗位需要的实际工作能力了，企业就给出那个岗位的市场工资和相关待遇，这点很关键，否则，企业辛辛苦苦培养出来的人才，就会因为外面的诱惑弃你而去，你这里就成了同行业其它公司的义务培训基地！
　　【凌霄花】你平时如何面对老板的不讲道理？
　　【天外天】说个例子你听听：一名员工在篮球赛时摔断了胳膊，不能上班，养伤期间还要由公司负担工资，于是，大老板便愤怒地提议今后取消这类活动，理由冠冕堂皇：员工摔伤后自身痛苦，工厂也要受到经济上的牵连，双方得不偿失。俺虽然坚持己见，不同意这一观点，但并不与大老板发生正面摩擦，而是迂回说服其它股东：不能因噎废食，平时的员工活动本来就不多，如果因为担心出现这类意外而取消所有的员工活动，这些年青人如何消遣，我们如何留人？俺先从外围说服了其余的股东，当大老板在正式会议上当作议案提出时，遭到了集体否决，俺也就完成了“曲线救国”。当然，如果老板在大是大非之类原则问题上不讲道理，那又另当别论，因为大家都明白，不讲道理的程度超越了一定的游戏规则界线，就只能导致彼此分道扬镳的结局。

　　【局长同学】工作中，难免与当地官员打交道， 你会同当地官员发生直接顶撞吗？
　　【天外天】也说个例子你听听：广州亚运期间，衙门送来一纸文书，要求企业签下一份担保协议：如果员工中出现了“坏人”， 在此期间，这类“坏人”无论是在企业内部，还是在社会上从事破坏活动，都由企业承担全部责任，造成的损失由企业赔付。俺问他：你能不能担保你的家人和儿女无论在家里，还是在外面都不会违法犯罪？他们的行为是不是都要由你来承担后果？同理，员工又没有卖给企业，在外犯罪，应该由政府执法机关去管理，造成损失应该由本人去负责，作为企业，我哪里管得了员工在外面的行为？如果他闯下大祸，我们将工厂卖掉也赔付不起啊。俺拒绝在文书上签字，因为这是企业和俺都承担不起的责任。最后，这一“责任书”由于工业区内众多工厂同时抵制，最后不了了之。

　　【凌霄花】对于工厂来说，工伤事故好象总是难免的，可以描述一下吗？