俺问他：“当初处罚，有没有事实、有没有依据、是不是错了？”。
　　HR经理回答：“在当时的情况下，肯定没错啊”。

　　“既然没错，为什么要撤销呢？”俺再问。
　　HR经理似乎理直气壮地回答：“现在已经物归原主了，当事人并没有受到损失，撤销原来的决定理所当然啊”。
　　俺告诉他：“这是两回事，从表面上，从经济上看，确实是扯平了，但值班保安当时的行为过失并没有扯平啊，你能说那两人当时的行为过失随着物归原主而正确了？或者是我们当时的处理本身就有错？既然不存在这类情况，撤销‘原判’就不存在理由啊”。
　　“那……那么，现在如何处理呢？”HR经理好象左右为难。
　　俺思索了一阵，告诉他：“第一，以前的处置和公告，不要再提及，更不能撤销。这次能物归原主是极其偶然的现象，而我们平时要面对的是普遍发生的事件，今后我们并不能完全杜绝类似失窃事件的发生，也不能寄希望于偶然之中的物归原主，我们还会遇到同样的问题需要去处理，因此，这个处置结果要作为今后处理同类事件的参考案例；第二，私下劝说车间主管，让他悄悄退回公司和保安承担的部分，此事就此了结”。

　　世上没有不透风的墙，不久，管理层与股东们都清楚了这一事件的后续处置，一传十，十传百，更多的员工也知道了事件的结局，大多数认可这样的做法合情合理，再没有出现新的争议。
　　日期：2012-02-13 08:13:56
　　【09】心中独有自己，必然受到排斥
　　企业建立了员工奖励和处罚规则，却忽视了员工申诉渠道的畅通，导致员工受到不公平对待时申诉无门，这是许多管理人士在实际工作中经常出现的疏漏。我们在员工日常行为规范中，一方面规定“只能越级投诉，不能越级汇报”，另一方面，又具体规定了越级投诉与申诉的流程：员工首先必须向做出处罚决定的主管的直接上司申诉，对于上一级的处理意见仍然不服，可以向总部HR经理申诉，对于HR经理的答复仍不满意，最后再向总裁办申诉，总裁办的裁决，属于公司内部的终审裁决，当事人如果仍然不服，可以通过国家的司法途径寻求新的解决办法。

　　建立这一规则的本意，是为了预防员工受到冤屈时投诉无门，避免矛盾升级。而在近几年的实际操作中，这一规则却成了一些“刁民”员工为了区区小利越级滥用的法宝，导致公司高层时常要面对一些鸡毛蒜皮的问题，而这些处处以自我为中心的员工最终则被无情地排斥在团队之外。
　　一名办公文员上午请假半天，下午上班时，主管向她承诺：如果晚上加班完成当天的工作任务，不影响部门第二天的数据汇总，那么，就与她做一桩小小的交易，上午的请假可以向HR部门说明之后按出勤签卡。这女孩也愉快地答应了主管的要求，当晚加班4小时完成了请假期间滞后的工作。
　　第二天上班，女孩却突然向主管提出：上午半天还是按请假办理，晚上干活要求按加班计算。主管当时就愣住了：一是加班需要先提出申请，部门经理批准后才可以实施，不允许先斩后奏，现在如果补上申请，理由不充分；二是请假扣除工资的比率为1：1，而平时加班工资的计算比率为1：1.5，晚上加班4小时，可以得到6小时工资，这女孩未免算计得实在过份了。

　　面对主管“做人不能过份计较”之类的好言相劝，女孩置之不理。先是向部门经理当面申诉，坚持自己的要求，部门经理同样厌烦她区区小事也如此计较，便质问“你是不是想银子想疯了？”。女孩好象受到了天大的委屈一样，接着又找到HR部门，HR经理听到这样的申诉后啼笑皆非，承诺调查清楚后一定会公平对待，本想拖一拖，让此事不了了之，结果，几天之后，这女孩又找到俺这里来了。

　　俺不得不佩服她的耐心和毅力，不得不面对和解决她的诉求，于是，心平气和地问她：“你每月加班大概多少时间？”。
　　女孩坦然地回答：“想加班，却没有更多加班的机会，每月加起来不超过6小时的加班”。
　　俺再问：“你是不是很在乎加班费？是不是有什么困难急需要银子？”。
　　沉默了许久，女孩不吭气，俺告诉她：“许多公司规定办公楼职员义务加班，统统没有加班费，俺们在这方面做得应该还算厚道了，规定主管以下职员统统计算加班工资，但你也没必要为了这几十元的加班费而层层折腾啊，这点小事，你向主管、经理随便提一提，他们有机会时变通一下就完全可以补偿你，即使不给补偿，也不是什么大不了的事啊，况且你请假在前，加班只是为了完成你份内的工作，而且与主管有约在先，最后你却背弃约定反口计较起来，做人做事何必精明到这等程度、计较得如此厉害呢，这样下去，大家如何看你？人在职场，不可能事事泾渭分明的，这点小事，就不要再提了，马虎一点吧”。

　　女孩执拗地回答：“是我的，我当然要争回，无论多少！不是我的，与我无关……”。
　　俺心里开始冒出火星了，强压着怒火征求她的意见：“俺清楚了，过后通知你们主管或部门经理在奖金方面给你补回，你看如何？”。
　　女孩固执地摇了摇头，似乎不相信俺的承诺：“你现在就可以给主管或经理打电话啊”。
　　俺拿起电话，不过，是叫来了HR经理，当着女孩的面吩咐道：“你去做两件事，第一，满足她的要求，计算工资时，给她分别按请假和加班去计算，该给她的，一分不能少；第二，尽快给她办理一个调动手续，调她到加班最多的车间去，她需要加班，那里更适合她！”。说完这些，俺不管这两人都愣在了那里，自顾扬长而去。
　　HR经理是明白人，几天之后便送走了这名极端自私的女孩……

　　过了些日子，俺又接待了一名一线员工的申诉：这名员工在上班时间被车间油漆喷脏了上衣，声言衣物价值高达几天的工资，要求“肇事者”赔偿。组长解释：对方并非有意而为，大家都是同事，希望他予以谅解，这名员工说出一个夸张的比喻“如果过失杀人，就不需要承担责任了？”，尔后，执意逐级向主管、厂长和HR经理上诉，各级管理者也是同样解释：别人是在工作中，不是有意的，希望他谅解。这员工仍然不依不饶，最后申诉到俺这里来了。

　　俺叫来HR经理，让他拿来《员工手册》，翻到“着装管理规定”，先念给这员工听了一遍。然后，俺询问HR经理：“不按公司规定着装，应该如何处置？这名员工违反公司规定在先，为什么不处罚？”。
　　转过身来，俺再对着这名员工说道：“你可以看到，其他员工经常被油漆喷到身上，因为穿着工衣，大家都不计较，你违背公司着装规定是前因，才有了喷到身上而感到心痛的后果，回去好好想一想，这事究竟怪谁？！”。
　　员工无言以对，灰溜溜地转身离去……
　　HR经理走上前来感叹道：“现在哪来这么多刁民啊，要是发生在几年前，早就炒掉了”。
　　俺打断他：不要过多责备别人，先检讨我们自己吧，这种滥事本来就不该发生，如果保安严格执行规定，对于不穿工衣的员工拒绝进厂，这事还会发生吗？今后，一是从严检查制度的执行情况，二是注意查漏补缺，这类事件就可以避免了。