日期：2012-02-04 12:20:53

　　一朝被蛇咬，十年怕井绳。
　　有了这个教训后，后来我招营业员都很谨慎小心，生怕反受其乱。
　　又在门口贴出了招收营业员的广告。

　　来了一个妇女，自称自己经营过商店，我想，自己经营过的人应该知道其中的艰辛和利害关系，省得很多麻烦。就讲明了条件，并说试用期三天，如果不合格期间没有工资。
　　两天后，我发现她穿拖鞋上班，并且看报吃瓜子，我果断但很委婉地辞退了，为了避免无谓的争执，送了她些商店里的赠品，以弥补两天的劳动。
　　说到这里，我想谈谈自己对经营的一些看法，以回应一些朋友的关切。但只是一家之言，权当抛砖引玉吧。
　　我认为一个生意的成功需要很多种因素，包括机遇、外围环境、能力等等，缺一不可。具体到商店，首先位置很重要，一个好的位置就是成功的一半，这个大家可能都深有体会。然后就是经营的手段、同行的强弱、当地消费水平的高低等等。
　　而失败则很简单，成功因素中的任何一项都可以是致命的。只需一项不具备就可以将你击败。这就像人体，你其他的器官都很健康，但只要一个脏器衰竭或致癌，你的生命就完了。也像机器，正常运转需要各个零件都好，一个出问题就停工了，而找问题的原因却很难。
　　做生意最怕的是恶性循环。如果你的生意不好，你的货更新的就慢，你的积极性也会降低，给顾客的感觉会更不好，于是你的生意就更不好，如此循环直至关门。
　　与此相反，你的生意好，货更新地快，也新，也充足，应了货卖堆山那句老话，同时你的积极性也高，顾客体验好，再出现羊群效应，别的顾客看到你的生意好，人多，也想体验一下，凑热闹一下，从众一下，好奇一下，这样，你的生意会越来越好。
　　而要避免恶性循环，最简单最直接的办法就是从小事做起，杜绝形成恶性循环的因素。就是从大处着眼，从小处着手，这就是所谓的细节决定成败。

　　所以我很注重一些细节，比如商店的清洁、营业时间、营业员的衣着、态度，忍气吞声地尽量不得罪一个顾客，因为你得罪了一个就是得罪了一片，他有亲戚朋友嘛。但确实你也不可能一个也不得罪，有时你无意中不知哪句话或哪个动作就得罪了，但我们要尽量地总结经验教训，避免这种情况的经常发生。
　　另外，就是要尽快地掌握这个行业赚钱的诀窍。否则，你也是光赚哟喝不赚钱，甚至还难以为继。我相信每个行业都有诀窍，但其实说白了，在现实情况下，我所看到的，无非是以次充好，以牟取暴利。
　　比如以前我在公司时工程中的仿冒产品，但那质量还是和正牌没什么区别的，不影响功能。因为我编预算软件时接触过建筑行业，对建筑行业也略知一二。
　　一个建筑工程的利润在于人工和材料两个方面。因为照预算上走，工人的工资都是国企工人的算法，一天八个小时，特殊危险工种还有超高费之类的补助。而实际上建筑公司用的都是民工，还超时间工作，也没有危险补助，所以这是利润的一块。
　　但更大的利润在于材料。除了主体承重部分不敢太偷工减料外（但也有），其他地方能省则省，钢筋细一点，水泥少用一点，工程大了，利润就出来了。
　　所以有一些包工头一听说光包工不包料就不干的。
　　一些行业的黑幕，有空时再说。但你从事这个行业，如果不知道这些，很可能你就支持不下去，从而付出惨重的代价
日期：2012-02-04 13:06:50

　　C 一盒烟，几个小孩
　　随后，终于确定了一个营业员，踏实肯干，令人满意。
　　刚刚稳定不久，就又出了一件令人始料不及的事儿。
　　一天上午，刚开门没多大一会儿，工商所的人在所长的带领下，拉走了所有的牛奶。理由是我售出的一种当地的牛奶顾客喝得拉了肚子，投诉了。
　　我说我卖的牛奶是厂家直接送的，不假啊。
　　他说我们已经查了，你的牛奶是不假，如果是假的就不是这样处理了，但出了问题你也有责任。
　　我说我卖的牛奶是真的，又都在保质期内，我也不可能卖之前都先尝尝啊？
　　他说那也不行，你有责任。
　　我无语了，只好眼睁睁看人家把东西拉走。

　　做小生意的最烦的就是这种动不动就以拉东西相威胁的方式，有问题不会平心静气地解决吗？好像我们是二等公民似的。
　　我急忙和厂家联系，才明白了事情的原委。
　　原来我卖的牛奶被一个商户买走后送给了一个在工商局上班的人，（那个商户就在我对面，因为出了事情我当然要知道我卖给了谁，是不是在我这儿买的，她也向我解释了这个事情）谁知人家小孩喝了后就拉肚子住院了。人家因为职业的关系很敏感，首先就想到是不是买到了假货，就拿着牛奶去厂家查看，厂家承认是他们生产的牛奶，我也是合法经销。厂家当时就决定补偿那户人家，除了报销医药费外还又送了几箱奶，让一个业务员上门去送奶并赔礼道歉。

　　但可能是业务员的态度不能让人家满意，结果人家很生气，后果很严重。直接的后果就是拿我出气，因为厂家太大，也有势力，但收拾我就轻松解气多了。
　　一个电话指示到所里。所长好不容易才得到这个在上司面前表现的机会，就屁颠屁颠地充当马前卒，忠实地履行使命了。
　　于是我就遭了殃了。
日期：2012-02-05 08:39:27

　　我只有请厂家帮忙，因为卖你的奶受到的牵连，连其他品牌的都拉走了。
　　厂家表示，他们会协调这个事情，但他们不屑于直接和所长沟通，只和他的领导沟通。
　　一天，厂家打电话让我直接到所里把东西拉回来。
　　我满怀希望地赶到所里，当然，兜里装了几盒好烟。

　　见了所长，先扔了一盒过去，所长也动作熟练而自然地随手放到的抽屉里。
　　我才说，
　　我的东西可以拉回去了吧？
　　谁说的？
　　厂家说已经说好了呀？
　　厂家算老几？在我这儿行不通！
　　无奈，只好和厂家说明了情况。
　　厂家很诧异，已经和他的领导说好了呀，怎么回事？是不是他没得到好处？这样，这钱也不能让你出，你拿几张我们的奶票，送给他，让他随时可以到任何一家商店提货。
　　我只好照办。但我也不知道所长家在哪儿，怎么送？
　　只有在他下班的路上送给他，但他是开着所里的面包车回家的，在路上我也拦不住他呀。
　　只有一个办法，在他上车时给他。
　　于是，在接近下班的时间，我又在远处盯着那辆车。见所里的人都走了，所长出来了，刚上车，我急忙跑过去。说，
　　我的事请你帮帮忙，牛奶放时间长了过期了就卖不成了。

　　说着把手里的奶票递给了他。
　　这几张票你可以随时到任何商店去提奶。
　　他一声不吭地接过了票，开车走了。
　　我长吁了一口气，心想，这下行了。
　　第二天，所里打电话通知让我去把牛奶拉回来。

　　我兴高采烈地去了。
　　一进门，满屋子的人，好像在开会，我连忙想退出来。
　　你别走。
　　所长叫住了我。接着把奶票从口袋里掏出来放在的桌子上。