王丹平彻底蒙了，他哪见过这等状况，紧张的话都不会说了。
　　老梅到底是经过事情的人，他打开车门让王丹平下车。

　　“这会不能乱，你赶紧过去找到这家住户，先把人家的情绪稳定下来。就说我们这是单位的车，一定会给他们个合理的说法，让他们不要激动。我这边要给市局那边打个电话把情况报告一下。”老梅安排到。
　　王丹平心里有底了。他朝着围拢的人群走去。他看见人群中有两双愤怒的眼镜正瞅着他，一个中年妇女模样的，朝他扑了过来，抱住了他的大腿……
　　那边老梅先是给贾队长打了个电话，简单汇报了现在的情况。
　　老贾在电话里说：“你先不要着急，我们这边先派一个加班车来对接，先把邮件送走。你跟那个王丹平可能暂时走不了了，你得保护好他，他是市局的人，不能出差池。还有，联系地面局，让迅速来人！”
　　在听老梅说让王丹平去平复受害者去了，老贾在电话里跳了起来。

　　“狗日的老梅，回来我封你的车！”
　　老梅知道了事态严重性，赶紧关了车门，跑去接应王丹平。这时的王丹平被中年妇女保住大腿，站也不是坐也不是。他不断地赔礼道歉，说会负责到底。
　　女人及他的家人就不那么好说话了。说这是他们新盖的房子，正要给儿子娶媳妇当婚房用，你这一下给弄的二层阳台都挂下来了，还有门窗玻璃及新打的家具全给毁了。关键是这事犯忌讳，触霉头的，好好一桩喜事因此蒙上阴影……
　　四面八方各种吵闹声，咒骂声，王丹平喘不过气来，他胃里一阵翻涌，他想吐。
　　还好老梅及时赶来。老梅穿着邮政制服，人也上点年纪，看着让人觉着踏实放心。他的到来让当事人家里的愤怒稍稍平息了一些。总算找到个能说事的人了。
　　“大家不要吵，先放人。现在事情已经出了，该怎么办按规矩来，邮局是国家的邮局，我们也不走，又跑不了，该赔偿的少不了。你们这样扣着人，可就是不对了。”老梅拨开人群，直面当事人。
　　中年妇女也不再吵闹：“那你说该怎么办吧。”语气虽然有所缓和，但仍然没有放开王丹平。

　　“我说这位大姐，谁都不想出这个事情。但是事情出了就得按规矩，按流程来。这边我跟小王会留下来，一直等这个事情处理完善。但车子得走，一会市局派人来接。这边我们会找专业机构来定损，当然我的车子也上的是全险，保险公司也会来做定损。到时候就算谈不拢，单位也会出面，总之会给你个合理的说法的。”老梅摆出道理，当事人家里不再刁难，放了王丹平。王丹平跑向路边，哇哇吐了起来。

　　老梅随后联系了保险公司，又联系了地面局。不一会保险公司来人，查完现场，拍照留存后，让老梅把车先让出来，好让后面的车先走。老梅征求当地居民同意后，把车倒进了路边的农田里，损坏的经济作物后期会根据定损赔偿。
　　不一会儿，当地邮政所的负责人带着投递员也赶了过来。负责人和投递员跟当事人很熟，谈了一会就把老梅和王丹平让进了屋子，倒上了茶水。
　　这时市局的救援车开到，带了另一名司机过来，见车没大碍，就把邮车开走了，继续赶往下一个交接点。再大的事，邮件不能耽误。
　　老梅和王丹平就只能先住下，跟当事人谈赔偿事宜。在市局整体协调下，一切推进的比较快，保险公司和专业定损人员也及时赶到，就赔偿事宜进行沟通。在当地邮政所长和投递员的撮合下，终于在第三天达成赔偿协议。
　　王丹平在村上住了两晚，手机早没电了。期间他给宋主任、寝室老李打了电话说明情况。当然少不了给刘灵灵打电话报了平安。

　　刘灵灵在那头都急哭了。
　　王丹平回到市局时周五了。他得收拾好精神，回去找灵灵了。
　　周五上午，王丹平去给宋正铁报到，简要汇报了本次事故处理的经过。宋主任道了一声辛苦后，开始给王丹平安排工作。算起来这是王丹平到岗后宋主任第一次正儿八经地给他安排工作。
　　“一、督促中心局做一份详细的事故报告，你来把关；二、就此次事故出一份对中心局的考核文件。”两项内容，宋主任交代的轻描淡写，但放在王丹平身上却仿佛是千钧重担。宋主任要求王丹平下周三之前完成交代的两项工作，因为周三下午要上丨党丨委办公会。
　　王丹平那时还不理解丨党丨委办公会的分量，还以为仅仅是局领导坐在一起分析一下事故的原因，总结一下事故的教训。后来他才知道，丨党丨委办公会是三江市邮政局最高规格的会议，非重大事项不上会，一旦上会就牵扯重大经济事项或者重大人事调整。会议严格控制参会范围，非丨党丨委成员不得参会，会议形成的决议都是重大决议。
　　考虑到周三下午会议的重要性，宋主任让王丹平最迟周二上班前把两项内容形成初稿，他要亲自审核。
　　看来，周末加班是跑不了了的。
　　领到任务的王丹平陷入了沉思，他亲自经历了事件的整个过程，他知道司机老梅并没有责任，反而在整个事件处理过程中扮演了很重要的角色，事故能够快速达成意见跟老梅的努力是分不开的。老梅在整个事故处理期间的淡定从容、游刃有余让王丹平深感敬佩，他也在此次事件中跟老梅学到了很多处理突发事件的经验，这将使他受益终身。
　　老贾有责任吗？也没有，他第一时间安排了加班车辆，保证了邮件、邮车的安全运行，没有造成客户投诉和媒体事件。事故处理过程中积极联系第三方定损，有效推进了事件的处理效率。
　　地面局有责任吗？也没有，支局长和投递员也是第一时间赶到，积极斡旋，积极调停，缓和了当事人的情绪，使得事件没有升级。
　　那王丹平有责任吗？好像也没有。他不过是跟车实习，了解作业环节，还为此深陷事件当中，三天两晚没有回家。
　　既然都没有责任，该考核谁？事故报告里责任认定怎么写？
　　按宋主任意思，出了事就得有人出来负责，如果没有人负责，今后不定还会出更大的事故呢。
　　市场部就是断责部门，落到王丹平头上就是具体执行人，也可以说执刀人，这把刀最终落向谁，着实把王丹平给难住了。
　　他大概盘算了一下，周二上午交稿，至少今天要把工作安排下去，因为周五了，下周一他得拿到第一手资料，还得给他自己留下整理和修改的时间。
　　时间不等人，王丹平犹豫了一下，还是拨通了中心局负责的电话。
　　三江市邮区中心局是全国二级中心局，副处建制。中心局负责人姓刘，平日大家都叫他刘处，是一个资格比较老的同志，再过几年就要退居二线了，因此他那个位置是很多科级领导都争相想去的位子。
　　按理说刘处比宋正铁级别高半格，但是按照部门管理来说，中心局又属于市局下属单位，跟县局平齐。这次市场部代表市局发声，倒也可以直接安排工作。只是宋主任安排王丹平联系略显不妥，毕竟王丹平还只是一个一般管理人员，这种工作对接宋主任亲自联系较为常见。但王丹平顾不了这么多了。